Contexte du recrutement :
Vous aurez plus précisément la responsabilité de :
- Contrôler et amélioration de la qualité de service offerte aux clients par les agences du réseau Afritramp et lignes régulières General cargo
- Veiller à la parfaite adéquation entre notre offre de services et les exigences de nos clients afin d'assurer leur entière satisfaction
- Contrôle du respect des procédures opérationnelles Groupe
- Support au Développement commercial & service facturation FDA
Missions principales :
- Contrôle de la qualité de service offerte par les agences du réseau
- Réception, traitement et suivi des demandes Tramp client
- Suivi des escales /opérations navires au niveau Corporate
- Support technique, commercial, juridique et opérationnel aux agences
- Cotations (PDA) & suivi préfinancement escales
- Documentation : vérification (B/L)
- Assistance DA-desk pour la facturation (FDA) / recouvrement
- Suivi des réclamations clients
- Customer service (newsletter)
- Veille commerciale et support développement portefeuille clients
- Suivi contrôle opérationnel logiciel (opérations) Gatship
- Statistiques / suivi KPI
- Etudes de marché
Cette liste n'est pas exhaustive.
Le profil recherché :
Expérience : à partir de 5 ans d'expérience dans le secteur maritime (en tant qu'agent consignataire, opérateur de navires.)
Compétences requises :
- Anglais et français courant/ maitrise des outils informatiques
- Rigueur, organisation, esprit d'équipe & sens du collectif, bon relationnel, proactivité, force de proposition, sens des priorités et gestion du stress
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