Technicien support it - evolutif - intégrateur tech h/f

La société :

Cet intégrateur IT reconnu accompagne les PME et ETI dans la conception, le déploiement et la maintenance de leur système d'information.

Depuis plusieurs années, la structure propose un accompagnement complet autour des solutions informatiques : logiciels de gestion, infrastructures systèmes et réseaux, cybersécurité, sauvegarde, hébergement et outils collaboratifs.

Grâce à une équipe d'experts techniques répartie sur plusieurs sites, l'entreprise intervient sur l'ensemble du cycle de vie des projets IT : conseil, déploiement, intégration, formation des utilisateurs puis support et maintenance.

L'environnement de travail est à taille humaine, technique et collaboratif, avec une forte proximité entre les équipes et les clients.

Le poste :

Dans le cadre du renforcement de son équipe support, cet intégrateur IT recrute un Technicien Support Systèmes & Réseaux.

Rattaché à l'équipe technique, tu interviendras sur le support et la maintenance des environnements informatiques clients, avec une forte dimension technique et relationnelle.

Tes missions principales :

- Assurer l'assistance téléphonique et le support technique niveau 1 et 2

- Prendre en charge les incidents clients et en assurer le suivi

- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques sur les serveurs et équipements clients à distance

- Superviser les incidents via les outils de monitoring

- Préparer et configurer le matériel informatique

- Gérer les interventions SAV auprès des constructeurs

- Prioriser et traiter les incidents critiques

Un poste polyvalent au coeur des infrastructures IT des clients.

La stack actuelle :

Systèmes : Windows 10 / 11, Windows Server
Outils collaboratifs : Office 365
Sauvegarde : Veeam, Acronis
Virtualisation : VMware, Hyper-V
Messagerie : Office 365, OVH
Téléphonie : 3CX, Centrex, Samsung Knox
Supervision / RMM : EasyVista, Coservit, RG System, Datto
Matériel : HP / HPE
Cybersécurité : WatchGuard