Gestionnaire grands comptes et exploitation h/f

Depuis plus de 40 ans, le Groupe Lavance s'impose comme un acteur incontournable du secteur du lavage de véhicules en France.
Avec près de 300 collaborateurs à nos côtés, Lavance est avant tout une entreprise à taille humaine, qui compte sur les responsabilités de chacun. Nous avons à coeur de fournir des solutions innovantes et de qualité à nos clients, tout en cultivant une relation de proximité et de confiance. Manuella et Emilie sont à la recherche d'un nouveau talent passionné pour faire partie d'une équipe dynamique et ambitieuse !
Intégré au sein du service Grands Comptes et Exploitation, vos missions principales seront les suivantes :

Vos missions principales :
Gestion des comptes clients et de l'exploitation :

Pilotage des contrats attribués (interventions, sinistres, préventifs)

Interface privilégiée des Grands Comptes et des clients de nos exploitations

Préparation et participation aux COPIL clients

Remplacement ponctuel des gestionnaires de l'équipe

Suivi des projets d'investissement avec l'exploitation et le commercial

Gestion des contrats et projets :

Réception, enregistrement et suivi des projets

Suivi des contrats, mises à jour des bases de données

Support opérationnel et lien terrain :

Relais avec les agences et équipes d'exploitation

Suivi des incidents véhicules, actes de vandalisme, dispositifs vidéo

Suivi administratif et financier :

Remboursements clients, gestion des cartes et jetons

Facturation mensuelle, analyse des charges d'exploitation

Suivi des litiges, résiliations et indexations

Logistique et commandes :

Gestion des réapprovisionnements et plannings prestataires

Gestion des outils et données :

Mise à jour des informations dans l'ERP X3

Traitement des demandes entrantes