Responsable sav (h/f)

📍 Poste ouvert à candidature sur toute la France
🛣️ Poste itinérant : déplacements très fréquents en France et en Europe
🏡 Télétravail pour la partie administrative et reporting
🚗 Véhicule de fonction + frais pris en charge
💼 Salaire selon profil et expérience
🗣️ Anglais courant exigé




🏢 Contexte



Rejoignez une entreprise internationale spécialisée dans la construction et la distribution de véhicules de transport de passagers, reconnue pour son expertise technique et sa présence active sur le marché européen. Dans le cadre du développement de son activité Service Après-Vente, notre client recherche un Responsable SAV (H/F) pour accompagner ses clients sur le terrain, structurer les process SAV à l’échelle nationale et assurer le lien avec les équipes techniques européennes.




🔧 Vos missions



Rattaché(e) à la direction, vous pilotez l’ensemble du service après-vente en lien avec les clients, les prestataires externes et les équipes techniques. Ce poste est majoritairement itinérant, avec de nombreux déplacements en France et ponctuellement en Europe. Les missions administratives et de reporting sont effectuées en télétravail.

Vous êtes en charge de :

* Gérer l’assistance technique, le suivi des réclamations et la relation client

* Organiser et superviser les interventions sur site

* Assurer la remontée des incidents, anomalies produits et besoins techniques

* Animer les formations internes et externes

* Traiter les garanties produits et suivre la documentation technique

* Structurer l’activité SAV, établir les budgets et suivre les indicateurs de performance

* Être force de proposition pour améliorer les procédures et la satisfaction client