Mission Enquête Client
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Dans le contexte de l'amélioration continue de l'expérience client, nous recherchons un(e) alternant(e) pour renforcer nos équipes en Customer Services & Quality.
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* Rôle principal
* Participer activement à la mise en place des processus liés à l'enquête client
* Optimiser le système d'enquête client
* Choix des outils
* Réaliser les enquêtes
* Élaborer le planning des enquêtes en collaboration avec les 3 régions (Europe, Asie-Pacifique et Amérique du Nord)
* Préparer des communications afin de diffuser la connaissance des résultats d'enquêtes et des actions, aux différentes équipes directement et indirectement impliquées
* Développer / optimiser le processus par lequel l'entreprise reprend le contact avec ses clients clés, notamment les clients insatisfaits
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Compétences requises
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* Curiosité
* Rigueur
* Motivation
* Aptitude au travail en équipe
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Avantages
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* Intégration dans une équipe engagée
* Environnement stimulant
* Cadre de travail favorable
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Autres informations
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Tu bénéficieras d'un cadre de travail favorable avec des services du CSE et une possible aide au logement.
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