Description de la mission
Gérer, administrer, exploiter et maintenir en condition opérationnelles les applications informatiques
- Gérer les accès pour lERP (Portal Immo Habitat de léditeur « Aareon ») et ses outils annexes (EDL, Workflow, GED interne PIH, ) ainsi que pour quelques applicatifs métiers (IMHOWEB, Suite SALVIA, Sycomore, )
- Suivre et gérer lapplication des patchs (PIH, Imhoweb, ) en respectant les règles de sécurité
- Suivre les sauvegardes de la base de données et restauration de données ponctuellement
- Extraction de données ponctuelle liées aux diverses enquêtes annuel (CUS, )
Assurer le suivi et répondre aux demandes des utilisateurs des applicatifs métiers
- Prendre en charge, qualifier, répondre et suivre les demandes (accès, extraction de données, évolutions) et incidents des utilisateurs par le biais dun outil de ticketing. Alerter en cas dincidents ou de demandes récurrentes.
- Créer et suivre sur les plateformes des éditeurs les demandes qui ne trouvent pas résolution en interne et alerter en cas de nécessité descalade.
- Accompagner, effectuer les transferts de compétence et rédiger les modes opératoires pour les utilisateurs sur lERP et les applicatifs métiers
Participer aux projets dévolutions des applications métiers et de leurs processus ainsi quà la rédaction et au maintien de la documentation associée
- Rédiger et maintenir les documents dexploitation à jour
- Faire évoluer les procédures dexploitation et les modes opératoires afin de les automatiser autant que possible
- Procéder à de la veille technique sur les applications métiers de son périmètre
- Expérimenter et suivre dans les bonnes conditions de sécurité les changements à mettre en place
Profil
Savoirs Connaissances requises
- Diplôme de niveau : BAC ou 3 spécialisé en informatique
- Connaissances fonctionnement et règles spécifiques dun OPH
- Connaissance des tendances et des développements actuels en matière de technologies de l'information
- Bonnes compétences en communication, y compris la capacité à communiquer des informations techniques de manière claire et concise à des non-techniciens
Savoirs faire Pratiques professionnelles
- Maitrise des requêtes PLSQL en environnement Oracle
- Maitrise de loutil Business Objet (SAP)
- Administration de base de lenvironnement Oracle
- Connaissance des systèmes WINDOWS & UNIX/Linux
- La connaissance dans les domaines suivants : PIH, Forms, SQR
Savoirs être Comportements attendus
- Rigueur en termes d'organisation, de reporting et de documentation
- Capacité d'écoute, de communication et de sens du service client interne et externe
- Qualités relationnelles et esprit d'équipe
- Capacités rédactionnelles, esprit d'analyse et de synthèse
- Aptitude à reporter spontanément les alertes ou informations importantes à sa hiérarchie de façon pertinente, réactive et fiable
- Anglais technique à lécrit
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