Description du poste
Vous intégrerez la Division Exploitation et Support (DES) et assurerez le support aux statisticiens, chercheurs, data scientistes ou analystes qui produisent des études, recherches ou évaluations dans les domaines de la santé et de la protection sociale. Vous serez amené à intervenir sur le support des SI SNDS et SIAM-Erasme.
Ce que l'on attend de vous :
- Traiter et analyser les tickets escaladés, assister les utilisateurs sur un périmètre défini
- S'appuyer sur une base de connaissance construite pour résoudre un ticket et ajuster la solution en fonction de l'analyse réalisée
- Rechercher des solutions auprès d'experts en cas de problème non résolu à son niveau
- Respecter les processus de support, s'adapter aux échéances et aux flux en distinguant les priorités et les urgences
- Gérer son portefeuille de tickets
- Recenser et formaliser les améliorations souhaitées par les clients et partenaires en fonction de ses interlocuteurs
- Adapter sa communication écrite et orale en fonction de ses interlocuteurs
- Participer à des réunions pour partager des informations
- Expliquer à ses interlocuteurs les anomalies rencontrées et l'analyse réalisée
Vous devrez également :
- Acquérir un niveau de connaissances techniques et/ou fonctionnelles de référence sur un domaine SI
- Participer à la prise en compte de nouveaux supports/produits/applicatifs
- Réaliser la veille technologique et applicative sur un domaine SI
- Accompagner les chargés de support dans le suivi quotidien sur un domaine SI
- Gérer de façon privilégiée la relation avec les partenaires du support
Profil recherché
Vos compétences
vos atouts :
- Avoir le sens du service et de la relation client/fournisseur
- Capacité à apprécier et à décliner opérationnellement les conséquences et impacts d'une solution
- Capacité à vulgariser votre expertise et à la partager avec les différents interlocuteurs en adaptant sa communication
- Avoir le goût du travail en équipe et être capable de capitaliser sur les connaissances et les expériences (partage de connaissances/enrichissement des bases de données)
- Capacité à accompagner la mise en œuvre des changements
- Capacité à s'adapter au sein d'équipes avec des niveaux de compétences très diversifiés (exploitation, support, architecture technique, expertise, hébergement, intégration d'exploitabilité)
- Curiosité technique
- Savoir faire face aux crises et aux urgences et avoir le sens des priorités
- Connaissances ITIL et outils ITSM
- Connaissances des différentes architectures et infrastructures des systèmes d'informations décisionnels
- Aptitude à anticiper et à être force de proposition
- Rigueur, autonomie, organisation
Votre formation
Ce que l'on recherche chez vous ?
Vous justifiez au minimum d'un bac /4 dans le domaine des technologies de l'information et de la communication et/ou de 5 ans d'expérience professionnelle dans les processus de support
Informations complémentaires
Un candidat interne est pressenti sur le poste
Pourquoi nous rejoindre ?
"Agir ensemble, protéger chacun"
Travailler à l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif (82 collaborateurs) animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés.
A sa tête, avec plus de 2 salariés répartis sur un siège parisien et 16 sites en province, la Caisse nationale de l'Assurance Maladie (Cnam), impulse la stratégie au niveau national, coordonne et appuie les organismes locaux qui composent ses réseaux.
Intégrer la CNAM c'est aussi pouvoir bénéficier :
- d'une organisation de travail flexible (horaires variables, télétravail jusqu'à 2 à 3 jours, jusqu'à 20 RTT annuels) ;
- de perspectives de développement professionnel et de carrières au sein de notre entreprise ou de son réseau institutionnel (CPAM, DRSM, CARSAT, UGECAM et autres organismes)
- d'un CSE attractif (sport, loisirs, voyages, …);
- d'une prime de crèche de 9,11€ ou une place dans notre crèche inter-entreprises
- d'un forfait mobilité durable à hauteur de € ou d'un remboursement du titre de transport à 75%;
- des services du restaurant d'entreprise ou de tickets restaurant pris en charge à 60%, d'une valeur faciale de 11,51€.
Mentions légales :
La Cnam est attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité. A la Cnam, seules vos compétences et votre motivation comptent : cet emploi est ouvert à toutes et à tous et fera l'objet d'une adaptation du poste de travail si nécessaire.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme (et sera tenu au secret professionnel).
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