Superviseur Hospitalité – Coach H/F, Roissy-en-France
Roissy-en-France, France
* Manager les Agents Orientation et Frontières concernant les petites attentions et réassurances.
* Coacher en collaboration avec le Superviseur Posté.
* Participer aux briefings et suivre la communication en temps réel.
* Se positionner en écoute active de l’accueil réalisé auprès des passagers.
* S’assurer de l’application des procédures de communication verbale et non verbale.
* Être en capacité d’effectuer les redéploiements stratégiques en situation d’urgence.
* Délivrer en temps réel toute information de gestion aux chefs d’équipes.
* Réaliser des reportings de performance quotidiens et à chaque fin de vacation.
* Répondre aux sollicitations du personnel.
* Shadowing et débriefing : motiver, recentrer, accompagner et féliciter le personnel.
* Assurer un suivi auprès des tuteurs pour aider les nouveaux entrants.
* Évaluer le personnel avec les outils mis à disposition (Daxium, Pl@net/RH…).
Profil recherché
* Niveau français/anglais indépendant, 60+ au test BULATS/Lingaskill (équivalent à B2 ou plus au CECRL) et/ou un score supérieur au TOEIC.
* Aisance relationnelle, leadership, présentation soignée et distinguée.
* Réactivité, rigueur, ponctualité, organisation, anticipation, exemplarité, esprit d’équipe, dynamisme, proactivité.
* Diplomatie, prévenance et sens de l’écoute.
* Résistance au stress, savoir désamorcer et éviter les conflits.
* Connaissance parfaite des processus d’accueil et de l’environnement aéroportuaire.
* Connaissance des exigences clients.
* Aptitude à la restitution des informations, force de proposition.
* Maîtrise de l’outil informatique indispensable.
* Empathie.
* Sens de la communication expérimenté.
* Maîtrise du management à distance.
* Savoir-faire dans la formation et le coaching.
Informations complémentaires
* CDI
* Localisation : Aéroport Roissy CDG
* Horaires : 35 heures/semaine (04h30 - 00h00)
* Disponibilité : du lundi au dimanche
* Salaire : selon expérience, + indemnités transport, repas, RC nuit
J-18808-Ljbffr
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