Contrat à durée indéterminée
Si vous aimez les bons produits, le bon sens et la bonne ambiance, rejoignez-nous.
Au sein de la DSI et en étroite collaboration avec les équipes Marketing, CRM et Digital, vous assurez la bonne santé et l’évolution de nos principales applications client : application mobile, CRM/CDP, gestion de la fidélité, PIM, DAM, flux de données, suite Google (Google Analytics, GTM, Firebase), etc.
Au programme, des missions aux petits oignons :
1.Coordination opérationnelle et suivi de SLA
1. Superviser le bon fonctionnement quotidien des applications clients (app mobile, CRM & CDP, système de fidélité, PIM, DAM, Suite Google Marketings Plateforme: GA, GTM, Firebase...),
2. Garantir le respect des niveaux de service (SLA) en pilotant les indicateurs clés (disponibilité, performances, délais de traitement),
3. Orchestrer les interventions techniques (correctifs, maintenance, mises à jour) avec les équipes support et les fournisseurs externes,
4. Contribuer à la montée en compétences de l’équipe support applicatif, développer la polyvalence,
2.Tech Lead et support aux équipes métier
5. Servir d’expert technique pour les équipes Marketing, CRM et Digital : conseil, paramétrage, formation et documentation,
6. Piloter les proof of concept et les ateliers de paramétrage pour valider les nouvelles fonctionnalités,
3.Gouvernance IT multipartite
7. Travailler en tandem avec le chef de projet IT CRM pour définir et mettre en place la gouvernance applicative client : instances de suivi, objectifs, rôles & responsabilités, processus d’escalade,
8. Animer les comités de pilotage (COPIL) et ateliers de résolution de problème entre DSI, métiers, hébergeurs et éditeurs,
9. Formaliser et faire évoluer les chartes et référentiels internes (procédures, bonnes pratiques, matrices RACI),
4.Analyse d’incidents et plan d’amélioration
10. Capitaliser sur les incidents passés : analyser causes racines, délais de résolution et impacts métiers,
11. Proposer et piloter des plans d’actions préventifs (automatisation, tests, monitoring renforcé) pour réduire la fréquence et la criticité des interruptions,
12. Mettre en place des indicateurs de suivi (KPI d’incidents, MTTR, taux de récurrence) et animer les revues post-mortem.
Vous êtes :
13. De formation supérieure en informatique ou digital, avec une expérience confirmée en gestion d’applications marketing/CRM,
14. À l’aise avec les outils comme GA, GTM, Firebase, CRM, CDP, PIM ou DAM,
15. Habitué à piloter des SLA, analyser des incidents et coordonner des actions avec des équipes IT, métiers et éditeurs,
16. Rigoureux, structuré, vous avez un vrai sens du service et de la priorisation,
17. Capable de vulgariser des sujets techniques, d’animer des comités et de formaliser des bonnes pratiques,
18. Véritable facilitateur, vous êtes capable de faire le lien entre des enjeux techniques, opérationnels et stratégiques.
Vous souhaitez intégrer une entreprise offrant de belles perspectives d’évolution ? Postulez et rejoignez les passionnés du bon !
Parce que vous ne comptez pas pour du beurre, nous vous proposons :
19. Poste à pourvoir en CDI dès que possible, basé à Chaponnay (69),
20. Une rémunération attractive et évolutive selon profil et expérience,
21. Une prime individuelle annuelle,
22. Un statut cadre avec 9 jours de RTT,
23. 520 € de bons d’achat par an,
24. Des primes de cooptation jusqu’à 1000 € brut par recrutement,
25. Un organisme de formation interne qui accompagne votre développement,
26. Un restaurant d’entreprise, une salle de sport et une conciergerie,
27. Une mutuelle familiale avantageuse.
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