Description du poste :
Service Operation Manager (H/F) - Lyon - Lyon
Experis France recherche un Service Operation Manager pour intervenir chez l'un de nos clients basé à Lyon.
Vous interviendrez en tant que Manager d'une équipe de 12 techniciens Help Desk et de proximité.
Vos missions principales :***Manager l'équipe de techniciens : animation, suivi RH, développement des compétences, recrutement.
* Être garant(e) des moyens mis en œuvre pour respecter les engagements définis dans les contrats de services avec le client.
* Participer aux différentes instances de suivi et de pilotage de l'activité contractuelle.
* Contribuer à l'élaboration de plans d'actions et à la mise en place de cellules de crise si nécessaire.
* Participer à l'amélioration continue de la prestation délivrée au client.
* Analyser et contrôler la qualité de service.
* Rédiger la roadmap AMC.
* Gérer les aspects financiers liés à l'activité.
* Piloter l'application des bonnes pratiques de la ligne de service.
Description du profil :
Technical skills***Très bonne maîtrise des outils bureautiques, de reporting, de gestion d'incidents et des demandes de planification.
Soft skills***Leadership,
* Bon relationnel,
* Bonnes capacités d'adaptation,
* Autonomie,
* Sens de l'écoute et du service client,
* Esprit de synthèse,
* Organisation,
* Pro activité,
* Force de proposition.
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