Gestionnaire adv / service client (h/f)

En tant que GESTIONNAIRE ADV / SERVICE CLIENT, vos missions incluent :
* Assurer le traitement des commandes clients de A à Z, dans un contexte de forte volumétrie produit.
* Gérer les litiges et réclamations
* Être l'interface avec le dépositaire pour les livraisons, la facturation et les demandes d'actions correctives.
* Superviser la gestion des produits périmés.
* Travailler en étroite collaboration avec la supply chain pour suivre les ruptures, limitations de commandes et mises à jour des paramétrages.
* Maintenir à jour les bases de données clients et les informations produit.
* Répondre aux demandes clients de manière rapide, autonome et professionnelle.
* Participer à l'amélioration continue du service ADV et à la fluidité des opérations internes.
Le profil recherché :
* Formation en gestion, administration ou domaine similaire.
* Expérience en ADV ou service client, idéalement dans le secteur pharmaceutique ou un univers avec une forte volumétrie produits.
* Aisance dans la gestion d'informations complexes et capacité à traiter plusieurs problématiques simultanées.
* Maîtrise avancée d'Excel (TCD, RechercheV obligatoire - tests possibles).
* Aisance sur les CRM
* Rigueur, organisation, réactivité et sens élevé du service client.
* Capacité à s'intégrer dans une équipe expérimentée.
* L'anglais n'est pas requis mais constitue un atout.
Notre client propose :
* Un accès au restaurant interentreprises (RIE)
* Une place de parking
* Une prise de poste ASAP
* Intégration dans une équipe stable composée de 3 gestionnaires et une responsable, avec une forte expertise interne.
Ce poste de GESTIONNAIRE ADV / SERVICE CLIENT dans le secteur pharmaceutique est une belle opportunité pour développer vos compétences dans un environnement technique et stimulant, tout en occupant un rôle clé auprès des clients.