Chargé(e) de clientèle centre d’appels en assurances h/f – alternance (bts ndrc) | strasbourg (67)

Présentation de l'établissement

Depuis 1989, IFCE accompagne les parcours en alternance en Alsace avec une ambition claire : sécuriser l'insertion professionnelle par une formation exigeante, humaine et ancrée dans le tissu économique local.

Implanté à Strasbourg, l'IFCE est un CFA à taille humaine, reconnu pour la qualité de son accompagnement et la proximité entretenue avec ses apprenants comme avec ses entreprises partenaires. Cette proximité est un choix pédagogique fort : suivi individualisé, disponibilité des équipes, dialogue constant avec les employeurs et réactivité face aux enjeux du terrain.

L'IFCE forme des profils opérationnels dans les domaines de la comptabilité, des ressources humaines, du commerce et du management, du Bac+2 au Bac+5. Les enseignements sont assurés par des professionnels en activité (experts-comptables, avocats, managers, spécialistes RH), sélectionnés pour leur expertise métier et leur capacité à transmettre des compétences directement mobilisables en entreprise.

En tant que CFA engagé sur son territoire, l'IFCE développe des partenariats durables avec les entreprises alsaciennes, afin de proposer des offres d'alternance cohérentes, sécurisées et en adéquation avec les besoins réels du marché de l'emploi régional.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un CFA de proximité en Alsace, reconnu pour la qualité de son accompagnement ;
• Un suivi individualisé tout au long du parcours en alternance ;
• Des formations professionnalisantes, en lien direct avec les attentes des entreprises ;
• Une intégration facilitée dans le tissu économique local ;
• Des ouvertures à l'international intégrées aux parcours (Montréal, New York, Tokyo), sans perdre l'ancrage territorial ;

Rejoindre l'IFCE, c'est faire le choix d'un parcours en alternance structuré, exigeant et humain, au sein d'un établissement qui place la réussite professionnelle durable au cœur de son projet !
Tu apprécies le contact client, l'échange à distance et les environnements dynamiques ?


Cette alternance est une excellente opportunité pour développer tes compétences en relation client et en vente de services, au sein d'un centre d'appels spécialisé dans le secteur des assurances, en lien direct avec la formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.


Missions :
Relation client à distance
-Gérer les appels entrants et sortants des clients
-Répondre aux demandes d'informations et accompagner les assurés
-Assurer un service client de qualité et personnalisé

Conseil et vente de solutions d'assurance
-Présenter et expliquer les offres d'assurance
-Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées
-Participer aux actions de vente et de fidélisation

Suivi des dossiers clients
-Mettre à jour les informations clients dans les outils dédiés
-Assurer le suivi administratif des dossiers
-Traiter les demandes courantes et orienter si nécessaire

Utilisation des outils digitaux
-Utiliser les outils CRM et logiciels métiers
-Participer à la digitalisation de la relation client
-Suivre les indicateurs de performance et qualité
Aisance à l'oral et goût pour la relation client
Intérêt pour le secteur des assurances et les services
Sens de l'écoute, pédagogie et professionnalisme
Organisation, rigueur et esprit d'équipe
À l'aise avec les outils numériques et téléphoniques
Modalités de l'alternance :
Localisation : Strasbourg (67)
Rythme : alternance école / entreprise
Contrat : apprentissage ou professionnalisation
Rémunération : selon la réglementation en vigueur

Formation :
Tu prépareras un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC), formation diplômante de niveau Bac+2 reconnue par l'État. D'une durée de 2 ans, elle forme aux métiers de la relation client, de la vente et de la négociation, notamment à distance. Tu développeras des compétences clés en conseil client, techniques commerciales, fidélisation et utilisation des outils numériques dédiés à la relation client.