Analyste support fonctionnel (h/f)

DESCRIPTION
Nous cherchons un.e Analyste Support Fonctionnel pour rejoindre un service 100% énergisé en 2026 !

Rattaché.e à la direction des Projets, vous avez la charge du soutien à l'intégration de nos services et leur documentation. A ce titre nous recherchons une personne à la fois technique, et à l'aise avec la rédaction de supports en interne ou à destination de nos clients.
Vous intervenez principalement sur les périmètres suivants :
- Enrichissement des bases de connaissances.
- Gestion de la documentation et des tutoriaux d'intégration de nos services.
- Suivi, analyse, gestion et résolution des tickets clients N1 (analyse de logs applicatifs).
- Homologation et tests de non-régression de nos services.

Nous comptons sur votre force de proposition au quotidien pour participer à l'amélioration continue de votre fonction, votre service et nos solutions. Vous êtes un point d'interaction entre nos clients et les équipes @dev et @ops de CentralPay. Vous êtes un élément clé pour améliorer les services de notre FinTech en pleine croissance

PROFIL SOUHAITE
- Vous venez d'une formation technique informatique (BTS - IUT - Centre de formation) ou vous êtes autodidacte avec expérience.
- Vous avez une expérience dans le support client informatique N1 ou une expérience commerciale.
- Vous êtes à l'aise en français parlé et écrit à destination de nos clients.
- Vous êtes à l'aise avec l'anglais, au minimum à l'écrit.
- Vous faites preuve d'autonomie et de rigueur dans vos tâches.
- Avoir de bonnes connaissances dans les technologies du Web (API REST, interface web) est un plus.
- Vous avez envie de vous investir dans une FinTech en pleine croissance.
LE PETIT PLUS ? De l'expérience dans la rédaction de documentation technique à destination de l'interne ou de nos clients.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS
- Rémunération : 26 à 30K€ brut annuel selon le profil et l'expérience,
- Titres-Restaurant,
- Le poste est basé à Tours Centre (proche gare, Tramway & Bus),
- Organisation Home office possible après la période d'intégration validée,
- Mutuelle au top - 25 congés payés + 06 jours de repos complémentaires,
- Services de conciergerie et offres CE de notre partenaire "WiiSmile".

NOTRE AMBIANCE DE TRAVAIL
Nous oeuvrons depuis toujours pour une qualité de vie au travail et une ambiance chaleureuse rythmée par des animations en internes en privilégiant une ambiance familiale où la fluidité des échanges et le partage des connaissances priment.

NOTRE PROCESSUS RH
Nous avons à coeur de travailler de manière éthique et transparente dans le monde des paiements. C'est pourquoi, lorsque vous nous rejoindrez, vous jouerez un rôle important en passant une enquête de pré-embauche. Cela fait partie de notre processus de sélection visant à embaucher des collègues fiables, honnêtes et compétents. Cela signifie que le screening comprendra la vérification de vos références, de votre CV, de votre diplôme et/ou d'autres documents, ainsi que l'envoi d'un formulaire d'auto-déclaration et d'une déclaration de bonne conduite.