Entreprise : SAS DAESA (Groupe DAM)
Rattachement hiérarchique : Direction de centre / Référent pédagogique
Votre Mission :
Au sein de l'équipe pédagogique, vous concevez et animez des actions de formation Tourisme & Accueil auprès d'un public adulte. Vous contribuez à développer l'employabilité des apprenants en leur transmettant des compétences opérationnelles (posture de service, relation client, conseil, vente), dans le respect des exigences qualité et de traçabilité.
1. Conception pédagogique
- Analyser les besoins, définir les objectifs et structurer les progressions pédagogiques.
- Concevoir des supports adaptés (présentiel / distanciel) et préparer les séances.
- Intégrer des mises en situation professionnelles et des cas concrets "terrain".
2. Animation des formations Tourisme & Accueil
- Animer des groupes d'adultes avec des méthodes actives (jeux de rôle accueil, simulations, études de cas).
- Former aux compétences clés : accueil, information / orientation, conseil, communication professionnelle.
- Développer les réflexes "service client" : posture, gestion du stress, qualité de la relation, sens du détail.
3. Parcours client, vente & outils
- Former à la vente de prestations : analyse du besoin, argumentaire, traitement des objections, finalisation.
- Sensibiliser aux pratiques actuelles : parcours client digital, outils bureautiques, logiciels/outils de réservation (selon modules).
- Travailler la qualité de la trace écrite professionnelle (messages, comptes-rendus, suivi client).
4. Evaluation, suivi & qualité
- Réaliser le positionnement et les évaluations (formatives et finales), proposer des remédiations.
- Assurer la traçabilité : émargements, bilans, reporting pédagogique.
- Contribuer au respect du cadre qualité et des exigences des financeurs.
Profil Recherché :
Compétences clés
- Expertise métier en tourisme / accueil / service client / agence / réceptif (ou secteurs fortement orientés relation client).
- Capacité à concevoir et animer une formation pour adultes (expérience formateur appréciée).
- Maîtrise des techniques de communication et de gestion de groupe (cadre + bienveillance).
- Aisance avec les outils numériques (supports, visio, outils collaboratifs, bureautique).
Formation
- Niveau Bac+3/4 (ou plus) dans le tertiaire / tourisme / accueil, ou expérience significative équivalente.
Qualités attendues
- Sens du service, écoute, excellent relationnel, pédagogie, patience, réactivité.
- Rigueur, organisation, fiabilité, esprit d'équipe, adaptabilité.
Déplacements professionnels :
Déplacements ponctuels possibles sur les différents sites de DAESA (Mayotte).
Postuler :
Si cette opportunité vous inspire et que vous vous reconnaissez dans ce profil, nous serions ravis de recevoir votre CV et Lettre de motivation.
Rejoignez une équipe où votre impact sera direct et significatif. Ensemble, façonnons l'avenir de la formation professionnelle.
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