Notre client est une scale-up technologique française en forte croissance, développant une solution SaaS dédiée à la gestion des risques, de la fraude et des impayés. S’appuyant sur des technologies avancées en data et intelligence artificielle, cette structure d’une quarantaine de collaborateurs accompagne des grands comptes (banque, financement, automobile, retail, énergie) en France et en Europe. Dans un contexte d’accélération de son développement, nous recherchons un(e) Customer Success Manager (H/F). Le poste Rattaché(e) aux équipes Customer, vous intervenez sur un périmètre de plus de 1 000 utilisateurs et travaillez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Data, IA et Account Management. Vous jouez un rôle central dans la qualité de service, la satisfaction client et la fidélisation. Principales responsabilités Assurer le support client multicanal (email, téléphone, ticketing) en français et en anglais et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles. Management d’une équipe Analyser des dossiers complexes liés aux risques et à la fraude et contribuer à l’amélioration des outils de scoring. Concevoir et animer des formations utilisateurs tout en vulgarisant des sujets techniques (Open Banking, scoring, fraude). Être l’interlocuteur privilégié des clients, identifier les besoins et opportunités de développement et participer à la stratégie de rétention. Profil recherché Expérience de 5 ans minimum en Customer Success, support ou relation client, idéalement dans un environnement SaaS, fintech, regtech ou data. Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles, capacité à gérer les priorités et à résoudre des problématiques complexes. Sens du service, esprit d’équipe et curiosité pour les sujets technologiques, data, IA et fraude. Anglais courant indispensable, connaissance des secteurs banque, crédit ou assurance ; des atouts incluent l’expérience en formation/onboarding et la connaissance de la fraude, KYC ou scoring.
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