Agent(e) de voyage (customer support)

Qui sommes-nous

Voyager devrait être un plaisir à organiser — pas une source de stress. C’est pourquoi, en 2013, quatre passionnés de voyages ont décidé de changer les règles du jeu. Ils ont créé Worldia, une plateforme qui permet aux agences de voyages de concevoir, personnaliser et réserver des expériences inoubliables pour leurs clients—le tout en quelques clics.

Nous accompagnons les agences de voyages en leur fournissant une solution pour créer des voyages sur mesure dans 90+ destinations, avec une technologie de pointe et un service client exceptionnel.

Et grâce à cette formule gagnante, nous continuons à grandir—nous nous développons à l'international, nous innovons technologiquement et nous déployons de nouveaux partenariats pour réinventer l’avenir du voyage.

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?


Nos valeurs

AMBITION // Viser la lune

PLAISIR // Passer de bons moments tous ensemble

INTÉGRITÉ // Être honnête et transparent, toujours.


Missions

En tant qu’Agent.e. (Customer Support), vous garantissez à nos agences partenaires une expérience irréprochable, depuis la confirmation de la réservation jusqu’au départ. Vous traitez les demandes et modifications rapidement, trouvez des solutions adaptées en cas de changements fournisseurs, et veillez à ce que chaque interaction soit fluide et professionnelle.

Vos responsabilités

* Traiter les demandes des agences : Répondre aux demandes des agences de voyages par téléphone notamment et leur fournir des réponses à leur questions et transmettre ces informations aux fournisseurs quand nécessaire.
* Assurer le suivi des départs : Apporter une assistance proactive et résoudre les éventuels problèmes avant le départ pour garantir une expérience client parfaite.




Parlons de vous

* Vous maîtrisez l'anglais et le français (à l'écrit et à l'oral)
* Gestion des priorités: vous organisez votre travail selon l’urgence et l’importance des tâches pour un résultat optimal.
* Gestion des situations délicates: vous savez répondre à une demande conflictuelle ou annoncer une mauvaise nouvelle avec calme et courtoisie.
* Esprit d’équipe: Vous collaborez naturellement et êtes prêt(e) à donner un coup de main si besoin.
* Growth mindset: Curieux(se) et ouvert(e) au changement, vous aimez apprendre et voyez l’ambiguïté comme une opportunité de progresser.
* Problème-solver: Vous allez au bout des choses, cherchez la cause racine et trouvez des solutions efficaces.


Avantages

* Modèle de travail hybride : 2 jours de télétravail par semaine + 4 semaines en télétravail dans l’UE chaque année.
* Des bureaux agréables situés dans le 17e arrondissement.
* Accès à une mutuelle via Alan.
* Tickets-restaurant de 11,50 € (60 % pris en charge par Worldia).
* Réductions sur les voyages et séjours.

Worldia a signé le Pacte IDEA (Inclusion - Diversité - Equité - Accessibilité) et respecte un processus de recrutement juste et non discriminatoire.

Nous sommes également fiers d'être certifiés HAPPY INDEX® AT WORK PAR CHOOSE MY COMPANY®!