Responsable service client – projets scientifiques f/h – cdi

Responsable Service Client – Projets Scientifiques F/H – CDI

Dans un environnement scientifique dynamique et innovant du Nord-Ouest Lyonnais, le site de notre client regroupe une équipe de près de 1000 professionnels dédiés à la découverte et au développement de nouvelles thérapies pharmaceutiques, tout en veillant au bien-être animal.

Nord-ouest lyonnais (69) | Département GEMS – Modèles transgéniques

Nous recherchons un(e) Responsable Service Client en CDI pour encadrer l’équipe des managers de projets scientifiques au sein du département GEMS, spécialisé dans la conception, la gestion et la production de modèles transgéniques pour la recherche biomédicale.

Vous jouerez un rôle stratégique et opérationnel dans la supervision d'une équipe de 8+ chefs de projets, en garantissant la qualité du service rendu aux clients académiques et industriels sur les périmètres France & International.

Missions principales

* Encadrer, animer et faire monter en compétences l’équipe de managers de projets scientifiques, en veillant à la bonne répartition de la charge de travail.
* Superviser l’ensemble du cycle de vie des projets clients, de la qualification du besoin à la facturation, en passant par la production (modèles transgéniques, services d’embryologie, génotypage...).
* Piloter la performance du service client : mise en place de KPI, suivi des délais, satisfaction client, amélioration continue.
* Intervenir en appui scientifique et stratégique pour arbitrer les dossiers sensibles ou complexes, et garantir la qualité des solutions proposées aux clients.
* Assurer la coordination transverse avec les services internes (R&D, production, qualité, expéditions) pour fluidifier la réalisation des projets.
* Contribuer à la structuration du service : procédures, outils de gestion de projet, formation, communication interne.
* Participer activement au développement commercial en accompagnant ponctuellement les équipes business sur les aspects techniques et projets.

Profil recherché

* Formation scientifique Bac+5 (biologie, biotechnologies, biomédical ou équivalent).
* Expérience confirmée en gestion d'équipe dans un environnement scientifique ou technique, idéalement en lien direct avec des clients.
* Bonne connaissance des enjeux de gestion de projets en laboratoire ou en environnement de recherche animale/transgénique.
* Leadership naturel, sens du service client, excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles.
* Organisation, esprit d’analyse, capacité à prendre du recul.
* Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint). Connaissance de SAP et/ou CRM projet appréciée.
* Anglais courant indispensable.

Modalités

* Poste cadre – Temps plein
* Convention collective de l’industrie pharmaceutique
* Rémunération attractive sur 14 mois, selon profil + bonus + intéressement & participation
* Avantages : mutuelle prise en charge à 60 %, restaurant d’entreprise, indemnité transport, CE

Moyen de locomotion indispensable.