About the role
Ton rôle
Piloter les interventions cuivre et fibre (signalisation, production) des techniciens Orange sur le domaine Clients (Grand Public et Entreprise Pro/PME). Garantir le respect des délais d’intervention et des engagements contractuels ou réglementaires et contribuer ainsi à la satisfaction de nos clients, et à la performance de l'unité en optimisant les plans de charge.
- Piloter les délais :
* Tu challenges et tu t'assures que les interventions deton périmètre sont exécutées dans les délais annoncés, en interaction constante avec les différents intervenants terrain
* Tu metsen œuvre la boucle d’amélioration avec les intervenants et le pilotage opérationnel des activités
- Gérer les aléas :
* Tu es responsable de la bonne prise en charge des aléas qui peuvent survenir sur les diverses interventions, et tu t’assures de la visibilité par tous les acteurs dans les outils informatiques
* Tu décides de la meilleure solution pour le traitement de chaque aléa, en faisant en sorte que le délai vu du client soit le plus court possible. Et tu le contacte s’il faut déplacer le rendez-vous
- Optimiser l’activité :
* Tu affectes les interventions à l’intervenant terrain qui a le plus de chances de réaliser l’intervention du premier coup, en respectant la feuille de route donnée par les pilotes d’opérations
* Tu optimises le plan de charge des techniciens Orange en veillant à intégrer les enjeux de réduction de l’empreinte carbone et les compétences des techniciens.
- Alimenter la boucle d’amélioration:
* Tu analyses les demandes complexes ou, à défaut, t’appuie sur les experts du département
* Tu identifies les problèmes récurrents que tu fais remonter à ton manager ou aux experts
* Tu proposes et met en œuvre des actions correctrices pour améliorer la satisfaction des clients
about you
Ton profil
- Tu sais identifier les priorités d’actions
- Tu sais mettre le client au centre de tes actions au quotidien
- Tu as un très bon relationnel, avec les collègues d’Orange mais aussi les sous-traitants
- Tu es rigoureux.se, autonome et méthodique
- Tu sais prendre des initiatives dans l’intérêt de l’entreprise
Compétences qui pourront être acquises sur le poste:
- Connaitre les différents processus
- Connaître les aspects techniques du réseau Client GP/Entreprise (ligne terminale, équipements box/routeurs)
- Connaître le SI du domaine
Si tu te reconnais dans ce profil, et que tu as envie d’intégrer une équipe unie pour le service clients, cela fait une bonne raison de candidater!
CDD de 3 mois
#J-18808-Ljbffr
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