Technicien électricien électrotechnicien h/f

Rejoignez une équipe dynamique dans une entreprise spécialisée dans l'équipement de marine et plaisance. La société VDM-REYA recrute un(e) TECHNICIEN ÉLECTRICIEN ÉLECTROTECHNICIEN (H/F) dans le cadre d'un CDI.
* Qui sommes-nous ?
VDM-REYA est le leader de la distribution de matériel d'équipement et d'entretien des bateaux de plaisance et de grande plaisance. VDM-REYA et ses marques s'adressent à l'ensemble des professionnels du nautisme qu'ils soient OEM, installateur, chantier ou retailer, en leur proposant une large offre produits couvrant l'ensemble des besoins. Travailler chez VDM-REYA c'est rejoindre une entreprise de 80 collaborateurs tous spécialistes dans leur service des métiers de la distribution.
* Vos missions :
Vous avez pour mission de gérer les réclamations clients concernant des produits achetés ayant un défaut de fonctionnement et de gérer les demandes de garanties au fournisseur. Vous êtes le relais interne pour résoudre les questions et problématiques de conseil au client (avant et après-vente).
Produits concernés :
- Électricité : Produits électriques, batteries, gestion, conversion et production d'énergie haute et basse puissance.
- Électronique : Tous produits contenant des circuits électroniques, aide à la navigation, communication et signalisation, etc...
Actions SAV :
- Enregistrer les réclamations client (Génération d'un n° de dossier SAV),
- Assurer le retour de la marchandise (Mandater un transporteur) quand nécessaire,
- Aiguiller les produits dans le bon circuit SAV en fonction de la procédure à suivre pour chaque fournisseur ou gamme de produits (Réparation atelier, réparation fournisseur, échange standard),
- Réaliser toute pièce commerciale nécessaire dans le cadre du SAV : devis, avoir ou commande pour échange standard,
- Prendre des décisions quant à la prise en charge ou non d'un produit sous garantie d'un produit sur base de procédures établies avec un fournisseur, et/ou sur la base d'un diagnostic technique réalisé par un technicien atelier, un chef de produit ou le fabricant du produit,
- Formaliser et communiquer aux clients toutes expertises constatées lors de la procédure SAV,
- Faire les réclamations de remboursement auprès des fournisseurs : soit de manière autonome sur des procédures fournisseurs établies, soit avec l'aide des chefs de produits
- Faire le bilan régulier des coûts SAV avec le service comptabilité.
Actions Service Technique :
- Conseil au client en avant-vente et après-vente,
- Participer en interne à la montée en compétence/connaissance sur les produits électriques et en électrotechnique,
- Répondre aux besoins du service client et marketing en interne sur l'électricité et en électrotechnique.
* Votre Profil :
Vous disposez impérativement d'une compétence technique en rapport aux produits de la BU électricité et en électrotechnique et avez la connaissance du secteur du nautisme.
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en service commercial ou technique.
Vous avez un sens aigu du service client, en particulier dans le cadre des échanges téléphonique et mail
Vous savez être force de proposition dans l'amélioration des procédures.
Vous disposez d'une curiosité technique, vous faites preuve de rigueur et d'organisation et êtes à l'aise en informatique.
Un bon niveau en anglais est requis.
* Les conditions de travail :
- CDI
- Poste sédentaire
- 39 heures hebdomadaires avec Repos Compensateur de Remplacement.
- Primes de noël, prime de mobilités durables, accord de Participation, titres restaurants, mutuelle avantageuse...
- Poste à pourvoir dès que possible.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 26 000,00€à35 000,00€par an
Avantages:
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel