Customer success manager_ ats f/h

TON RÔLE CHEZ FLATCHR En tant que Customer Success Manager, tu joues un rôle clé dans la satisfaction, la fidélisation et la croissance de nos clients. Tu interviens dès l’onboarding et tout au long du cycle de vie client avec une mission claire : maximiser l’adoption, l’engagement et la valeur générée par notre solution. Véritable partenaire stratégique, tu construis des relations durables avec tes clients et les accompagnes dans l’atteinte de leurs objectifs RH et business. Tu es leur interlocuteur privilégié et un relais essentiel entre leurs besoins et nos équipes internes (Produit, Tech, Sales, Marketing). Ton impact est direct et mesurable : satisfaction client, rétention, développement du chiffre d’affaires et amélioration continue de l’expérience utilisateur. ️ TES MISSIONS Piloter des onboardings structurés afin d’assurer une prise en main rapide et efficace de la plateforme Accompagner les clients dans l’adoption et l’utilisation quotidienne des fonctionnalités Construire des relations de confiance durables avec ton portefeuille clients Identifier les opportunités de croissance via l’upsell et le cross-sell Anticiper les risques de churn grâce à une approche proactive et orientée résultats Analyser les usages et proposer des plans d’actions adaptés aux enjeux clients Porter la voix du client en remontant les feedbacks aux équipes Produit et Tech Collaborer étroitement avec les équipes Sales, Product et Marketing pour maximiser l’impact client Contribuer à l’amélioration continue des process et de l’expérience Customer Success LE PROFIL QU’ON RECHERCHE Tu as une première expérience en Customer Success, Account Management ou gestion de portefeuille clients dans un environnement SaaS B2B Tu es à l’aise avec les enjeux de fidélisation, d’accompagnement client et de développement de compte Tu sais évoluer dans un environnement en forte croissance, où les priorités peuvent évoluer rapidement Tu es proactif.ve, organisé.e et orienté.e résultats Tu es à l’aise dans les échanges commerciaux, notamment autour des renouvellements, de l’upsell et du cross-sell Tu fais preuve d’empathie, d’écoute et adoptes toujours une posture orientée solution Tu apprécies le travail en équipe et la collaboration transverse CE QU’ON T’OFFRE Un onboarding structuré pour monter rapidement en compétences Un environnement stimulant où ton impact est concret et visible Du télétravail partiel Des Lunch & Learn réguliers pour développer tes compétences sur la HR Tech et le Customer Success De vraies perspectives d’évolution dans une startup en croissance LES PETITS PLUS Des bureaux agréables avec snacks et boissons à volonté Petit-déjeuner offert tous les lundis ☕ Des teambuildings réguliers Une salle de sport directement dans les locaux Flatchr, c’est quoi ? C’est une scale-up animée par sa mission : aider les entreprises à recruter les bonnes personnes. C’est une équipe survoltée qui a la "Poulpe attitude"! Au quotidien, nous épaulons à tous les niveaux du processus de recrutement les petites ou les grandes entreprises en leur proposant un outil ergonomique, facile et pratique. Quels que soient les besoins des entreprises, Flatchr a des solutions pour faciliter la mission du recrutement, en améliorant l’organisation et l’efficacité des embauches, tout en leur faisant économiser du temps et de l’argent. Plus qu’une solution Saas, Flatchr est la scale-up française qui disrupte le recrutement trop longtemps laissé-pour-compte, afin qu’il prenne une place centrale en entreprise, qu'il soit collaboratif et digitalisé ! Les avantages Des collègues incroyables Des bureaux très sympas de 700m2 Teambuilding Boissons et gourmandises à volonté Carte tickets restaurant Swile Mutuelle Alan ❤️ Prise en charge des frais de transport à hauteur de 50%