Nous recherchons un (e) réceptionniste polyvalents de Nuit pour rejoindre notre équipe. En tant que Réceptionniste de Nuit, vous serez le point de contact principal pour nos clients pendant les heures nocturnes, garantissant un accueil chaleureux et un service de qualité. Ce poste est essentiel pour assurer le bon fonctionnement de notre établissement durant la nuit.
Détail de vos missions :
* Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
* Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
* Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
* Respecte l'ensemble des engagements de réservation
* Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
* Gère les appels téléphoniques
* Effectuer les prises de réservations, répondre aux emails
* Applique les procédures internes et respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
* Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
* Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
* Valorise le site propre de l'hôtel
* Assure des rondes de nuit et maintient le calme et la sécurité des clients et des biens de l'hôtel
* Gère les situations d'urgence
* Préparation et montage du buffet petit déjeuner, cuissons des viennoiseries,.
* Service et plonge au restaurant/bar/petit-déjeuner
* Clôture journalière avec envoi des résultats et statistiques
* Nettoyage et remise en état des parties fitness, espace spa, restaurant, bar, réception, cuisine, vestiaires,..
* Relevé Chlore et Ph
* Réceptionne les marchandises dans la nuit
* Pourra être amené à faire des postes de jour
* Participe activement à la politique RSE de l'établissement
Profil recherché
Vous êtes la personne idéale, souriante, à l'écoute et si vous possédez :
* Une expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire dans le secteur de l'hospitalité
* Des compétences en service client, avec une capacité à gérer des situations délicates avec calme et professionnalisme
* Une maîtrise du français et de l'anglais courant
* Un sens aigu du détail et une capacité à travailler de manière autonome durant les heures nocturnes avec rigueur, discrétion et organisation.
Avantage
* 2 postes à pourvoir selon vos préférences
* 1 poste en CDI à temps plein 35 heures
* 1 poste en CDI à temps partiel 25 heures
* Participation à la mutuelle entreprise
* Prise en charge partielle des frais de transport en commun
* Parking extérieur gratuit
Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, CDI
Rémunération: 12,28€ par heure
Lieu du poste : En présentiel
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