Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicapé (RQTH ou autre document administratif équivalent) en cours de validité.
Présentation de l'entreprise
FaCylities Multi Services (FMS) est une Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH, la formation, ainsi que le bâtiment second-œuvre. Elle compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest et vise à développer l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de ses effectifs) tout en offrant des prestations de haute qualité.
Le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et l'entreprise opère également à Mérignac, Cestas, Bayonne, Idron, Tarbes, Soorts Hossegor, Peyrehorade, et Toulouse.
Description du poste
Nous recrutons un(e) Conseiller Clientèle (Agent centre de contact). Vous bénéficierez d'une formation complète et d'un accompagnement personnalisé pour maîtriser ce métier et offrir un service client exceptionnel. En intégrant notre parcours de formation, vous pourrez construire votre parcours professionnel dans le domaine du service clientèle, avec une prochaine session de la FMS académie GRC Conseiller Clientèle F/H prévue le 15 juillet 2025.
Responsabilités principales
1. Accueillir et traiter les demandes des clients (particuliers) et fournisseurs (professionnels) via téléphone, email, ou logiciel interne.
2. Identifier et comprendre les besoins pour fournir des solutions adaptées dans divers secteurs, notamment l'énergie.
3. Analyser, diagnostiquer et proposer des solutions.
4. Gérer les demandes de mise en service, changement de fournisseur, résiliation, etc.
5. Traiter les comptes-rendus d'intervention technique et les réclamations.
6. Corriger les factures et gérer les redressements de consommation.
7. Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients pour garantir un service de qualité.
8. Respecter les politiques et procédures de l'entreprise tout en offrant un service de premier ordre.
Profil recherché
* Le poste est réservé aux bénéficiaires de la RQTH.
* Motivation pour le métier de conseiller clientèle, avec une attitude orientée vers la satisfaction client.
* Curiosité, envie d'apprendre, et volonté de développer ses compétences.
* Excellentes compétences en communication orale et écrite en français (niveau B2 minimum).
* Capacité d'analyse, maîtrise des outils informatiques, et esprit d'équipe.
* Expérience en service client ou centre d'appels est un plus, mais pas obligatoire.
Avantages
* Mutuelle AESIO prise en charge à 50%.
* Prime de participation et intéressement après 3 mois.
* CSE après 3 mois.
* Plan de développement personnalisé.
* Partenariat avec Blablacar Daily.
* Aide au logement.
Si vous partagez nos valeurs d'entraide, d'innovation et recherchez du sens dans votre mission, n'hésitez pas à postuler.
Postuler
Créer une alerte emploi pour cette recherche : Conseiller Clientèle H/F • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.