La Direction Assurances Vie (DAV) recrute en alternance au sein du Service Clients Vie MMA (SCV MMA) un Conseiller Relation Client pour rejoindre une équipe de 12 collaborateurs.
Ce pôle traite les demandes émanant des réseaux commerciaux (réseau agent MMA et Réseau MMA CAP) et relatives à la gestion des décès des contrats Vie, dans le respect des engagements de service, des exigences de qualité et de maitrise des risques. Il contribue ainsi à la satisfaction des apporteurs en les accompagnant à chaque étape clé de cette gestion.
Votre mission ?
Dans les domaines de la gestion des dossiers décès, et des modifications de clause bénéficiaire, vous accompagnerez et prendrez en charge les demandes d'opération et de renseignements de nos différents interlocuteurs en créant une relation spécifique.
Grâce à votre analyse et expertise, vous pourrez apporter le meilleur conseil/service via des retours d'instances écrites et/ou par téléphone.
Et concrètement ?
- Analyser votre dossier : réception de l'acte de décès, l'analyse de la fiscalité, lecture de la clause bénéficiaire, la réception des pièces justificatives, le règlement des bénéficiaires, dans le respect des délais règlementaires Eckert.
- La validation des opérations de modifications de clause bénéficiaires dans le respect du devoir de conseil.
- Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients
- Effectuer les recherches nécessaires au traitement du dossier et si nécessaire, faire appel aux référents techniques et juridiques.
- Garantir le respect des règles et des engagements contractuels de l'entreprise et la bonne application des dispositions légales et règlementaires en vigueur.
- Effectuer des propositions d'amélioration continue et faire remonter les informations utiles.
- Effectuer des appels sortants pour accompagner le réseau commercial et/ou pour donner de la visibilité sur des dossiers complexes/sensibles
Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !
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