Téléconseiller h/f

Votre mission

DESCRIPTION : - Adecco recrute pour l'un de ses clients bancaires un·e Assistant Service client à LILLE (59800), pour une mission d'intérim.
- Vous rejoignez un centre de relation client dédié à la satisfaction des utilisateur·rices, au sein d'une équipe structurée.
- En tant qu'Assistant Service Clients (H/F), vous devrez :

- Gérer les appels et mails des client·es entreprises et des utilisateur·rices internes (back-offices, forces commerciales).
- Répondre directement aux demandes ou les transférer au niveau 2 si nécessaire.
- Assurer un traitement courtois et rapide de chaque contact, en respectant délais, procédures internes et confidentialité bancaire.

- Vous utilisez les outils de téléphonie et un CRM pour tracer les interactions, mettre à jour les dossiers et garantir une qualité de service homogène.
Compétences comportementales
- Écoute active, patience, gestion du stress.
- Communication orale et écrite claire, empathie professionnelle.
- Résolution de conflits, rigueur, sens de l'organisation.
- Esprit d'équipe, respect des procédures et de la confidentialité.
Compétences techniques
- Maîtrise de la téléphonie et des flux d'appels entrants.
- Utilisation d'un CRM et saisie informatique rapide et fiable.
- Techniques d'argumentation, traitement des réclamations.
- Utilisation de scripts d'appel, respect des indicateurs de qualité.
- Maîtrise de base du Pack Office.
Votre profil

PROFIL : - Vous aimez le contact à distance, résoudre les demandes d'utilisateur·rices et souhaitez évoluer dans les services financiers.
- Une expérience en centre d'appels, accueil clientèle, support utilisateurs ou back-office est appréciée. Aisance téléphonique, polyvalence sur les outils informatiques et adaptation sont essentielles.
Compétences comportementales
- Écoute, questionnement, reformulation.
- Calme face au volume d'appels et aux situations tendues.
- Capacité à expliquer simplement des informations parfois techniques.
- Esprit d'équipe, organisation, ponctualité, respect des consignes.
Compétences techniques
- Aisance avec la téléphonie et l'informatique de base, apprentissage rapide de nouveaux logiciels.
- Saisie fiable en temps réel, utilisation ou volonté d'utiliser un CRM.
- Capacité à suivre un script tout en adaptant son discours.
- Sens de la qualité de service et des indicateurs associés.
- Processus de recrutement : échange avec Adecco (souvent en visio), puis entretien avec le client, éventuellement complété par des tests. Intéressé·e ? Postulez au poste de Téléconseiller (H/F) à LILLE.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.

A propos de nous

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