Vous recherchez un poste de CHARGE DE CUSTOMER SUCCESS H/F BASE A LA DEFENSE
Nous vous invitons à nous rejoindre…
Nous sommes ELLISPHERE, un acteur historique dans le risk management certifié en 2022 GREAT PLACE TO WORK puis HAPPY AT WORK/ WORK WELL en 2024.
ELLISPHERE collecte, éditorialise et diffuse de l’information économique, légale, financière et extra – financière sur les entreprises du monde entier pour aider ses partenaires à évaluer leurs tiers et prendre des décisions stratégiques.
MISSION
Le Customer Success Conformité assure la mise en oeuvre du Customer Success dans la Business Line Conformité et met en place les actions pour favoriser la fidélité client et développer le chiffre d’affaires.
DESCRIPTIF DES TACHES
La mission du Customer Success Conformité sera d’accompagner les utilisateurs dans l’adoption de nos solutions afin de favoriser la satisfaction client, la fidélisation et développer le chiffre d’affaires.
Structuration du Customer Success :
* Met en place le Customer Success et optimise les processus associés,
* Elabore le plan d’actions et l’exécute, en collaboration avec les équipes internes.
Formation et support :
* Crée les formations et supports aux utilisateurs et anime les groupes utilisateurs à travers des webinars dédiés afin de partager les évolutions de la plateforme et les bonnes pratiques,
* Réalise les bilans d’usage annuels pour chaque client,
* Enrichit et met à jour la base des Q&A sur le produit et les témoignages d’utilisateurs satisfaits.
Accompagnement et Fidélisation :
* Suit l’usage des clients et s’assure de la bonne adoption des produits, analyse les causes du churn et met en place les actions correctives pour améliorer la rétention client,
* Mène des campagnes d’appels sortants vers les utilisateurs et gère les appels entrants de niveau 3 (liés à l’usage),
* Accompagne les utilisateurs lors de la montée de version (CFB V1 à CFB V2).
Collaboration interne :
* Amélioration continue : collecte les besoins et retours utilisateurs pour améliorer continuellement nos offres, nos produits et nos services. Est le référent de la Voix du Client pour les équipes internes (équipes commerciales, IAV, Direction du Support Client, Produit, Offre Marketing Opérationnel, Tech etc.),
* Exprime son besoin à l’équipe Tech des KPI à suivre et des outils nécessaires à son activité.
PROFIL RECHERCHE
Bac + 3 et + (Type école de commerce), une expérience confirmée dans le domaine du customer success.
- Anglais maitrisé,
- Aisance relationnelle, pédagogie,
- Capacité d’écoute et Sens du client,
- Sens développé de la communication rédactionnelle (qualité orthographique) et orale,
- Capacités d’organisation et rigueur,
- Capacité d’analyse et à être force de proposition,
- Proactivité et créativité pour rechercher et mettre en place de nouvelles solutions orientées client,
- Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle avec efficacité et organisation,
- Pas nécessité de connaitre la compliance mais goût pour l'environnement juridique et les plateformes Saas.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.