Animateur(trice) d'équipe - creuse (h/f)

Deuxième régime de Protection social en France, la Mutualité Sociale Agricole est la Sécurité Sociale du monde agricole ; l'assurance maladie, les allocations familiales, la retraite et le recouvrement des cotisations réunis en une seule et même institution.

Intégrer la MSA c'est :
- Etre acteur d'un organisme de mission de service public ;
- Œuvrer au sein d'un organisme mutualiste et de proximité ;
- Evoluer au sein d'une organisation soucieuse du bien être de ses collaborateurs.

Poste
AFFECTATION : Service Relation de Service
PRINCIPALES MISSIONS :
Dans le respect des orientations de service et du cadre réglementaire, l'animateur(trice) d'équipe :
- Organisera et coordonnera le travail de l'équipe (sans lien hiérarchique) :
o Répartira les activités au sein de l'équipe sur les différents sites et assurera la gestion des plannings.
o Suivra et supervisera le flux d'appels entrants en lien avec sa hiérarchie ;
o Réalisera le suivi des indicateurs et rendra compte au responsable hiérarchique : flux d'appels entrants, suivi des campagnes d'appels sortants, etc. ;
o Elaborera et transmettra des consignes de travail ;
o Organisera, préparera et conduira des réunions d'équipes en lien avec les responsables ;
o Participera à l'amélioration continue des pratiques en contribuant à l'analyse des pratiques de l'équipe, à l'identification des leviers d'optimisation (outils, processus, organisation) ainsi qu'à la proposition et la mise en oeuvre d'actions correctives ou d'ajustement.
- Assurera un appui opérationnel et fonctionnel :
o Supervisera l'exécution du travail pour garantir la bonne réalisation des activités, le respect des procédures et l'application de la législation ;
o Prendra en charge la formation pratique des agents du service, et des nouveaux arrivants ;
o Mènera des actions d'information et de formation : suivi et diffusion des évolutions législatives, animation de points législatifs ;
o Prendra en charge le traitement de dossiers complexes ou spécifiques (réclamations, situations de fragilité, LCF) et pourra être amené à vérifier et contrôler les dossiers traités par son équipe ;
o Suivra le déploiement des outils de la relation de service.
- Assurera un rôle de représentation :
o Réalisera l'accueil physique et/ou téléphonique des adhérents dans le cadre de dossiers particuliers ;
o Participera à des réunions internes à des fins d'appui techniques du responsable.
- Participera à l'ensemble des tâches de la relation de service (entraide téléphonique, accueil physique, gestion de RDV, suppléance.) en cas de besoin.

La MSA du Limousin propose un poste en CDI à pourvoir dès que possible sur le site de Creuse à Guéret.
Le niveau de recrutement sera celui d'Animateur(trice) d'équipe - coefficient 230 soit 29 911,063 brut annuel/13 mois.

NOUS REJOINDRE C'EST :
-Travailler au sein d'une ambiance et un cadre de travail agréable au contact d'équipes motivées, dynamiques et engagées;
-une intégration dès le 1er jour via un parcours sur mesure ;
-un accompagnement individualisé à la prise de poste via un dispositif de formation valorisant et qualitatif ;
-un salaire conventionnel qui s'accompagne d'un 13ième mois ainsi que d'une prime d'intéressement pouvant être épargnée sur des dispositifs PERECO/PEE (abondement sous conditions) ;
-des horaires de travail variables et un accord forfait jour pour les cadres ;
-profiter de 24 RTT (rémunérables) ;
-bénéficier d'un accord télétravail pouvant aller jusqu'à 3 jours/semaine ;
-une participation de l'employeur à la complémentaire santé ;
-se voir proposer des chèques déjeuner ;
-la possibilité de profiter d'un congé supplémentaire de 2 mois rémunéré à 50% à la suite d'un congé maternité ;
-un package d'avantages CSE.