Poste CDI – Basé à Paris Sud (Évry-Courcouronnes) ou Lyon Sud (Communay)
Description de la Société: Zoomlion, fondée en 1992, est le 5ème constructeur mondial de matériels BTP (2021). Présent dans plus de 100 pays, le groupe poursuit son développement en France via sa filiale allemande, qui gère un réseau de distribution et deux plateformes logistiques (Île-de-France & Rhône). Pour soutenir notre croissance et élever le niveau de service client, nous créons le poste de Directeur SAV TP
Vos Missions:
* Piloter le service après-vente national pour la gamme terrassement : coordonner les techniciens internes et le réseau agents/distributeurs afin de résoudre rapidement les réclamations clients (first-time fix rate, MTTR).
* Construire et développer l’équipe SAV : définir l’organisation cible, recruter les profils clés (techniciens terrain, responsable pièces détachées, homme de parc, inspecteurs, coordinateurs), mettre en place le plan de compétences et assurer l’onboarding.
* Superviser la maintenance, la réparation et la préparation des machines (PDI, retrofit, essais fonctionnels) dans les ateliers et points de service, en garantissant le respect des standards qualité et des délais de disponibilité.
* Assurer la disponibilité, la qualité et l’optimisation du stock de pièces détachées ; valider les prévisions d’approvisionnement et gérer les commandes stratégiques.
* Définir et déployer le plan annuel de formation technique (techniciens internes, distributeurs, clients) ainsi que le calendrier d’audits SAV et d’inspections terrain.
* Suivre les KPI de performance SAV (Net Promoter Score, taux de satisfaction, MTTR) et conduire les plans d’amélioration continue.
* Collecter, analyser et partager l’intelligence marché ; recommander des actions correctives ou commerciales adaptées et saisir les opportunités business.
* Soutenir le directeur régional/national et les distributeurs lors d’actions marketing (démonstrations, salons, journées portes ouvertes) et animer les formations associées.
* Contribuer, en lien avec l’ingénierie produit, aux projets de développement ou d’adaptation des machines selon les besoins identifiés sur les marchés internationaux.
* Exécuter toute autre mission clé confiée par le siège ou la hiérarchie.
Profil Souhaité:
* Bac +3/5 génie mécanique, maintenance industrielle ou équivalent
* ≥ 5 ans d’expérience SAV sur matériels TP ou engins de chantier
* Expérience réseau concessionnaires / agents
* Management d’équipe et gestion de planning
* Orientation client, leadership, esprit d’analyse
* Français courant + Anglais professionnel (oral/écrit)
Detail:
* CDI statut cadre
* Rémunération attractive selon profil
* Véhicule de fonction, PC Portable et téléphone
* Plan de formation continue (usine Chine & Europe)
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