Chargé de clientèle h/f

Chargé de clientèle H/F

Description de l'entreprise

Dionéo produit et distribue l’eau potable de la ville de Sant-Denis. Fruit d’un partenariat entre la CINOR et runéo, filiale du Groupe Veolia et 1er opérateur des services de l’eau et de l’assainissement à La Réunion, Dionéo compte 70 salariés. Engagé pour ses consommateurs et l'environnement, le service agit chaque jour pour l’accès à la ressource eau, sa préservation et son renouvellement.


Vous souhaitez être acteur de la transformation écologique, rejoignez Dionéo et devenez l'ambassadeur de notre relation consommateurs, la Direction Consommateurs recherche un Chargé de clientèle H/F.

Description du poste

Au sein d’une équipe de 19 personnes, sous la direction de la Cheffe de service, vous êtes le visage de Dionéo. Vous êtes chargé de la relation client où chaque interaction est une opportunité de créer une expérience positive pour les consommateurs.

Vos missions principales sont :

1. Accueillir et écouter : recevoir nos clients avec le sourire, que ce soit en personne ou par téléphone, et répondre à leurs besoins,

2. Communiquer : échanger avec nos équipes et nos clients, en interne et en externe, avec attention,

3. Gérer avec efficacité : assurer les tâches administratives avec rigueur et précision, en utilisant les outils bureautiques et logiciels spécifiques (Suite Google et Cyclone),

4. Informer et rédiger : mettre à jour nos bases de données et rédiger des courriers clairs et concis,

5. Garantir la qualité et la sécurité : appliquer scrupuleusement notre Charte Service client, ainsi que les procédures qualité et de sécurité,

6. Collaborer : contribuer activement à la gestion de la facturation et du recouvrement.

Qualifications

Reconnu pour vos qualités relationnelles et votre sens du service, vous êtes réactif et autonome. Votre curiosité et votre rigueur vous permettront de réussir dans ce poste.

Informations supplémentaires

Le site de rattachement est situé 53 rue Sainte-Anne à Saint Denis et des déplacements sont à prévoir sur le périmètre Nord et Ouest.

Statut Employé, rémunération selon expérience.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

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