Support client pour systèmes d'entraînement militaires (h/f)

Description de l'emploi:

Un poste de Support Client pour Systèmes d'entraînement militaires (h/f) vient de s'ouvrir au sein des équipes Defence Digital France & Export d’Airbus Defence and Space à Elancourt en région parisienne, France.

Vous aurez l'opportunité de rejoindre une équipe de Chefs de projet et d'Architectes au sein du département Air Dominance Operations & Simulation, chargé entre autres de la réalisation, du déploiement et du maintien en conditions opérationnelles de systèmes d'entraînement à l'appui-feu pour le Ministère des Armées.

Vous serez amené(e) à travailler avec une équipe tournée vers le digital, à la pointe de l’innovation en vue d'atteindre les objectifs du projet (délai, coût, qualité) pour la satisfaction du client conformément aux règles et réglementations internes et externes.

Vos challenges

- gérer l'assistance technique centrale : réponse aux mails et au téléphone,

- gérer les incidents et les problèmes en service (réparations, requêtes techniques, support téléphonique...), mener les examens et expertises techniques,

- mener le support sur site (déplacements à prévoir dans toute la France avec des préavis parfois réduits: J+1 ou J+2) et gérer la relation avec le client, les fournisseurs et les sous-traitants,

- être à l'écoute des utilisateurs pour identifier les besoins d'évolution de nos solutions,

- gérer la configuration et les changements, y compris les obsolescences éventuelles, assurer le suivi des faits techniques,

- planifier, livrer et suivre les mises à jour des produits/systèmes en service,

- gérer des mises au rebut,

- rédiger des comptes-rendus d'activité contractuel et la documentation technique utilisateur,

- contribuer aux offres du domaine.

Votre profil:

- Titulaire d'un bachelor ou d'un diplôme d'ingénieur (ou équivalent) dans le domaine de l'ingénierie numérique, informatique, électronique, graphisme, multimédia ou toute discipline apparentée,

- Vous justifiez de 5 ans d’expérience significative en support client, administation réseau, Windows Server,

- Intérêt pour le domaine militaire,

- Connaissance des processus d’ingénierie : Cycle en V, démarche Agile, …

- Maîtrise de l'environnement technique : administration Windows server 2022, Active Directory, DHCP/DNS, intégration de capteurs et de périphériques de réalité virtuelle, développement de prototypes fonctionnels, solutions connectées (IOT, domotique, multimédia),
- Des connaissance en SSI seraient appréciées,

- Vif intérêt pour l’ingénierie de produits complexes et notamment les technologies de réalité virtuelle / réalité augmentée appliquées aux systèmes d'entraînement,

- A l'écoute du client et des utilisateurs, vous êtes soucieux(se) d'améliorer les produits existants, vous savez être critique tout en étant force de proposition,

- Capacité à défendre le point de vue de l'utilisateur avec des arguments objectifs tout en prenant en compte les contraintes projets (technique, budget, organisationnelle),

- Capacité à maintenir une collaboration du meilleur niveau avec l'équipe de partenaires le cas échéant.


Vous savez faire preuve de :

- Motivation et d’engagement,

- Réactivité, autonomie et curiosité,

- Sens relationnel et bonne capacité de communication,

- Rigueur méthodologique et rédactionnelle,

- Capacité d'intégration dans une équipe multidisciplinaire et souplesse d'adaptation,

- Qualités d’organisation,

- Aptitude d’analyse et de synthèse,

- D’esprit d’équipe et d’écoute.

Votre environnement de travail :

A deux pas du Château de Versailles et située à proximité de Paris, Elancourt est une ville dynamique, faisant partie de l'agglomération de Saint-Quentin-en-Yvelines. La ville propose diverses activités culturelles et de plein air grâce à un riche réseau d'associations. Plusieurs options sont disponibles pour se rendre sur le site d'Airbus par les transports en commun.

Parce que nous prenons soin de vous :

* Avantages financiers: Salaire attractif, accords d’intéressement et de participation, plan d'épargne salariale abondé par Airbus, plan d’actionnariat salarié sur la base du volontariat, avec attribution d'actions gratuites en fonction du nombre d'actions souscrites.

* Équilibre vie privée / professionnelle : Des jours de congés supplémentaires pour occasions spéciales et des options de transfert de congés, un comité d'entreprise proposant de nombreuses activités socio-culturelles et d’autres services.

* Bien-être / santé : couverture complémentaire des frais de santé et de prévoyance (incapacité, invalidité, décès). Selon le site : centre de services de santé, services de conciergerie, salle de sport, application de covoiturage.

* Développement individuel : des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, parcours expert, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues
Des déplacements professionnels sont à prévoir en France et, de ce fait, vous devez être disposé(e) à vous déplacer en conséquence.

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Cet emploi exige une connaissance des risques de conformité potentiels et un engagement à agir avec intégrité, comme base de la réussite, de la réputation et de la croissance durable de la société.

Unité légale:

Airbus Defence and Space SAS

Type de contrat:

CDI

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Classe Emploi (France): Classe F12

Niveau d'expérience:

Expérimenté(e)

Famille d'emplois:

Compte Client et Gestion des Services

En soumettant votre CV ou votre candidature, vous autorisez Airbus à utiliser et stocker des informations vous concernant à des fins de suivi de votre candidature ou de futurs emplois. Ces informations ne seront utilisées que par Airbus.
Airbus s'engage à assurer la diversité de sa main-d'œuvre et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures, quels que soient le milieu social et culturel, l'âge, le genre, l'invalidité, l'orientation sexuelle ou les croyances religieuses des postulants.

Airbus est depuis toujours attaché à l'égalité des chances pour tous. En tant que tel, nous ne demanderons jamais aucun type d’avance de frais dans le cadre d'un processus de recrutement. Toute usurpation d'identité d'Airbus à cette fin doit être signalée àemsom@airbus.com .

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Dans la mesure du possible, nous favorisons les modalités de travail flexibles pour stimuler la pensée innovante.