Technicien support proximité (h/f)

Description du poste :
L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien support de proximité h/f à Vedène.
1. Support aux utilisateurs :
Prise en charge des incidents et demandes via les outils de ticketing (en présentiel, par téléphone ou à distance)
Diagnostic, résolution ou escalade des incidents matériels, logiciels et réseau
Accompagnement et formation de base des utilisateurs
2. Masterisation et gestion des postes de travail :
Préparation, masterisation, configuration et installation des postes de travail (PC, laptops)
Mise à jour des masters en fonction des évolutions logicielles et des politiques IT
Gestion des périphériques (imprimantes, téléphones, écrans, etc.)
3. Gestion de parc informatique :
Suivi de l'inventaire du matériel et des licences
Participation au déploiement de nouveaux équipements
Maintenance préventive et curative
4. Collaboration et documentation :
Rédaction de procédures techniques et de supports utilisateurs
Participation à l'amélioration continue des processus de support
Interaction avec les autres équipes IT (réseau, sécurité, systèmes)
Description du profil :
Compétences techniques :
- Maîtrise des environnements Windows (10/11), Microsoft Office 365
- Connaissances en réseaux de base (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Expérience en masterisation (MDT, SCCM, Intune, etc.)
- Utilisation d'outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.)
Savoir-être :
- Sens du service et bon relationnel
- Rigueur, autonomie et esprit d'équipe
- Capacité à gérer les priorités et à travailler en environnement multi-utilisateurs
Formation / Expérience :
Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, etc.)
Une première expérience dans un poste similaire est souhaitée