Responsable informatique support utilisateur h/f - 35 (it) / freelance

Dans le cadre d'une mission de transition, notre client recherche un Responsable Support utilisateur H/F

Mission

Missions principales:

* Manager et animer l'équipe de Help Desk (4 personnes dont 3 externes)

* Rédiger et optimiser les procédures de résolution

* Aider à identifier et analyser les Incidents/Problèmes

* Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances

* Gérer les communications de la DSI vers les utilisateurs

* Participer aux projets transverses de la DSI

* Administrer Office365 (Gestion des licences, Exploitation, etc?)

* Administrer la téléphonie sur Teams

* Piloter les évolutions de l?outil de ticketing (IVANTI Service Manager

* Produire les reportings mensuel d?activité pour la DSI

* Animer le suivi du backlog d'incidents auprès des équipes de proximité de la filiale

* Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs

* Coordonner avec les autres pôles de la DSI les plans d?actions d?optimisation des KPI



Profil candidat:
Compétences techniques:

* Diagnostic et résolution de pannes ou d?anomalies

* Analyse des dysfonctionnements

* Rédaction de procédures

* Techniques de prise d?appels

* Maitrise d?un outil de gestion des incidents (Ivanti Service Manager)

* Connaissance des portails d'administration Office 365

* Connaissance d'ITIL



Qualités personnelles

* Communication

* Sens de l?organisation

* Gestion des priorités

* Esprit d?initiative

* Orientation client

* Animation d?équipe

Au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire