Votre rôle
Au sein de la direction technique et d’une équipe de 8 personnes vous :
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Accompagnez, conseillez à l'usage et contribuez à l'autonomie/l'auto-résolution par les solutions digitales.
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Assurez la prise en charge et le traitement personnalisé des demandes des clients/membres dans le respect des processus du domaine et de l'entité et notamment réalisez un compte-rendu à chaque intervention téléphonique via notre CRM,
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Gérez de multiples situations liées aux domaines mobile, informatique et matériel Orange nécessitant une technicité reconnue et une capacité à interagir avec des interlocuteurs et services variés,
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Assurez l’aide à l’usage, l’aide à l’utilisation et le service après-vente par téléphone sur les produits Apple.
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