Technicien support applicatif h/f

Contexte de la mission :

OPEN Région Centre, c'est près de 300 collaborateurs qui accompagne les clients du Groupe dans leur transformation IT & Digitale ainsi que dans le développement d'une solution logicielle SaaS à destination des acteurs de la Promotion Immobilière. C'est d'ailleurs pour notre éditeur que nous recherchons un Technicien support applicatif (H/F) !

Depuis plus de 25 ans, notre éditeur est un acteur incontournable dans le domaine de la Promotion Immobilière.Il accompagne les professionnels du secteur - Grands Comptes comme PME - dans leurs activités quotidiennes en centralisant l'ensemble des métiers (gestion budgétaire gestion juridique & comptable, gestion commerciale & ADV).

Ce dernier compte actuellement une cinquantaine de collaborateurs : Développeurs, Testeur, Chefs de projet techniques & fonctionnels etc.

Ce qui vous attend :

Vous rejoignez une équipe de 6 collaborateurs.

Voici les missions qui vous seront confiées dans le cadre de votre poste :
- Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services attendu ;
- Prendre en charge et escalader - le cas échéant - les tickets d'incident ou demande ;
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur fermeture ;
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs ;
- Assurer la communication auprès des utilisateurs du suivi de leur demande ;
- Assurer la maintenance préventive ;
- Réaliser des évolutions et des mises à jour ;
- Gérer les incidents et demandes (backlog) ;
- Mettre à jour les bases de connaissances ;
- Participer à l'amélioration continue du service.

Vous êtes fait(e) pour ce poste si :

De formation Bac +2 ou supérieure, vous justifiez d'une première expérience dans le support (applicatif, bureautique).

Le sens du service & le contact client sont des mots qui résonnent pour vous.

Vous appréciez le travail en équipe et êtes débrouillard & curieux.

Le logiciel développé étant dense et complexe, une formation sera assurée en interne. Afin d'être rapidement opérationnel, vous devrez vous investir pleinement dans le poste, faire preuve d'un esprit d'analyse et de bonnes capacités d'apprentissage.

La maîtrise de l'anglais et/ou de l'espagnol serait un plus apprécié.

Si vous ne cochez pas 100 % des critères mais que vous pensez être la personne qu'il nous faut, postulez et expliquez-nous pourquoi ! #diversité #inclusion #handicap

Au-delà de la mission, vous pourrez :
- Découvrir le secteur de la Promotion Immobilière & ses acteurs ;
- Travailler avec une équipe soudée et passionnée ;
- Evoluer en interne à un poste d'Analyste ;

Notre process de recrutement : un bref échange téléphonique, un premier échange RH d'environ 1h pour parler de vous & de vos aspirations professionnelles, un deuxième échange avec votre futur Manager pour évoquer les missions qui vous seront confiées.

Ce sont nos Ambassadeurs qui en parlent le mieux, découvrez leurs témoignages sans filtre :

Code REC = JMA24757

Qu'attendez-vous pour être OPEN ?

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