Commercial(e) sédentaire (h/f)

Mission principale
Au sein de l'équipe commerciale, le ou la commercial(e) sédentaire assure le traitement des demandes entrantes, la qualification des besoins, l'établissement des offres, le suivi des devis, les relances commerciales ainsi que la gestion de la relation client et du portefeuille confié. Il/elle contribue activement à la réactivité commerciale, à la qualité du suivi client et à la transformation des opportunités en commandes.
À propos de Graphigroup
Graphigroup est expert de l'habillage de véhicule, de la signalétique et des supports de communication. Basé à Saint-Herblain, le groupe accompagne depuis plus de 40 ans ses clients partout en France grâce à une organisation structurée, des savoir-faire intégrés et une forte culture du service. Avec 26 collaborateurs, un site de production de 4 000 m² et un réseau national de pose, Graphigroup intervient auprès d'une grande diversité de secteurs à travers 2 branches et 6 départements spécialisés. L'entreprise partage des valeurs fortes : priorité au client, engagement, exigence de qualité, performance et sens du résultat.
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Responsabilités principales
1. Gestion des demandes entrantes et relation client
- Réceptionner et traiter les demandes clients entrantes par nos sites internet, téléphone, e-mail ou via les autres canaux de communication.
- Qualifier les besoins des clients et prospects afin d'apporter une réponse adaptée et favoriser l'entrée en relation commerciale.
- Assurer un accueil commercial réactif, fiable et professionnel.
- Orienter les demandes plus techniques ou complexes vers les interlocuteurs concernés.
- Garantir un suivi régulier des échanges avec les clients.
2. Établissement des offres et devis
- Élaborer les devis et offres commerciales.
- Vérifier la cohérence des demandes, les conditions tarifaires et la conformité des éléments transmis.
- Assurer l'envoi des offres dans les délais attendus.
- Réaliser les relances nécessaires pour assurer le suivi des devis et maximiser leur taux de transformation.
- Mettre à jour le statut des opportunités dans le CRM.
3. Suivi commercial et gestion du portefeuille clients
- Assurer le suivi d'un portefeuille clients en lien avec l'équipe commerciale.
- Entretenir une relation de proximité avec les clients afin de contribuer à leur fidélisation.
- Réaliser des relances commerciales sur les devis, propositions en cours ou clients inactifs.
- Détecter les opportunités de renouvellement, de ventes additionnelles ou de réactivation et les concrétiser.
- Participer au développement de l'activité par une gestion rigoureuse et proactive du portefeuille.
4. Gestion des appels d'offres
- Assurer la veille et le repérage des appels d'offres en cohérence avec les activités de l'entreprise.
- Effectuer un tri et une première analyse des opportunités afin d'identifier les dossiers à traiter en priorité.
- Qualifier avec les équipes les appels d'offres selon leur pertinence commerciale, leur faisabilité et les exigences administratives associées.
- Préparer les réponses en coordination avec les interlocuteurs internes concernés.
- Constituer les dossiers administratifs et veiller à la conformité des pièces demandées.
- Garantir la complétude, la qualité et le respect des délais de transmission.
5. Gestion administrative commerciale
- Mettre à jour les données clients, les devis, les opportunités et l'historique des échanges dans le CRM et les outils de gestion.
- Garantir la fiabilité et la bonne tenue des dossiers commerciaux.
- Participer à l'élaboration de reportings et de suivis d'activité.
- Assurer le classement et le suivi des documents commerciaux et administratifs.
- Contribuer au bon fonctionnement administratif du service commercial.________________________________________