Description du poste :
Vous menez votre mission à travers les activités principales suivantes :
¿ Assurer la relation client (BtoB & BtoC)
- comprendre les enjeux d'une relation client de qualité
- identifier les attentes des clients
- réaliser des appels sortants pour évaluer le niveau de maitrise de nos outils, de nos utilisateurs et
obtenir un premier niveau de satisfaction, à l'aide de modes opératoires
- assurer l'interface entre les services internes (agences, équipes de vente, équipes projet, ... ) et le
l'utilisateur externe final
- gérer les réclamations
- suivi administratif et formalisation des contacts utilisateurs
¿ Assurer l'assistance technique et fonctionnel de nos utilisateurs internes et externes
- prise en compte des demandes des utilisateurs (téléphone, email, Tchat...)
- saisie des incidents, demandes d'assistance, conseils et des évolutions de service signalés
- pré diagnostic, qualification et traitement en premier niveau
- escalade, si nécessaire, des incidents aux services compétents
¿ Assurer le suivi des demandes de support
- suivi du traitement des contacts des utilisateurs
- exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
- proposition de demandes d'actions préventives
¿ Réaliser une à deux permanences par semaine de 17h30 à 20h afin d'assurer le support client et
talents des applications digitales de l'appel-médical.
De façon ponctuelle, vous serez amené(e) à :
¿ Réaliser de la recette applicative
¿ Être positionné(e) en tant que renfort de la cellule « Assistance Outils Métiers » du service Assistance
Utilisateurs.
Description du profil :
COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES & savoir être
¿ Bon relationnel, bon contact téléphonique, bon rédactionnel, sens de la communication, sens
commercial
¿ Sens de l'organisation
¿ Comprendre les enjeux et s'adapter au contexte et à l'environnement de travail
¿ Réactif, pédagogue, esprit d'analyse et sens du service client
¿ Autonomie & sens du travail en équipe
¿ Rigueur et méthode pour la participation et la gestion de projet
COMPÉTENCES TECHNIQUES
¿ Bonne connaissance du support utilisateurs
¿ Bonne connaissance des outils internes informatiques et des Applications mobiles
CONNAISSANCES
¿ Bonne connaissance d'outils de support (gestion des demandes et des incidents)
¿ Connaissance d'outils CRM, ERM
AVANTAGES ; Tickets restaurant et RTT
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