Conseiller clientèle après-vente h/f (basé à marseille)

Rejoignez notre équipe : Ambassadeur·rice de la relation client et des services après‑vente

Dans le cadre de notre politique commerciale, de nos services et de notre exigence qualité, vous serez le/la garant·e d’une expérience client exceptionnelle. Vous promouvrez, vendrez et assurerez le suivi des services après‑vente afin de satisfaire nos clients, d’accroître la rentabilité et de garantir la haute qualité de nos prestations.


Vos missions principales – Focus commercial

* Valoriser l’image de l’entreprise en mettant en avant l’ensemble de nos services.
* Accueillir, conseiller et fidéliser chaque client qui franchit nos portes.
* Promouvoir et vendre les services après‑vente (réparations, entretiens, garanties, etc.).
* Enregistrer, chiffrer et suivre les demandes clients avec précision.
* Assurer le suivi des devis : relances, confirmations et ajustements.
* Planifier les rendez‑vous et transmettre les besoins au Responsable de production.
* Développer les ventes de services périphériques (Renault Rent, cartes Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales associées.
* Établir les demandes de prise en charge commerciale auprès du service relations clientèle.
* Garantir le respect strict des engagements client et du prix annoncé.
* Préparer ou établir les factures selon l’organisation de l’établissement.
* Obtenir l’accord du client pour tout travail complémentaire.
* Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), sécuriser le règlement avant la restitution du véhicule.
* Expliquer clairement les travaux réalisés lors de la remise du véhicule.
* Proposer une date de rappel pour les travaux futurs éventuels.
* Encaisser les ventes et clôturer le dossier conformément aux procédures internes.
* Protéger et gérer les moyens de paiement remis (espèces, chèques, etc.).
* Assurer la protection des biens de l’entreprise et du client (objets de valeur, clés…).
* Vérifier la satisfaction du client après son passage en atelier.


Analyse, suivi et amélioration continue

* Suivre et analyser les indicateurs de performance (chiffre d’affaires, qualité).
* Proposer et mettre en œuvre des actions correctives pour optimiser les résultats.
* Contrôler la qualité des interventions avant la restitution du véhicule.
* Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.


Profil recherché

Formation recommandée : Bac+2 en commerce ou en Administration de la Production Véhicule (APV).

Connaissances indispensables : Pack Office, environnement mécanique et carrosserie, notions de location (Renault Rent).

Expérience : Une première expérience dans le secteur automobile ou la relation client est souhaitée.


Aptitudes génériques

* Confidentialité, discrétion, loyauté et intégrité.
* Esprit d’équipe, curiosité intellectuelle et capacité à identifier les problèmes.
* Exigence, confiance en soi, sens critique et sens politique.
* Facilité à communiquer avec les différents interlocuteurs professionnels.


Aptitudes métier

* Rigueur, esprit de synthèse et d’initiative.
* Organisation, sens du service client et diplomatie.
* Excellentes compétences communicationnelles.
* Capacité d’adaptation à un environnement dynamique.


Conditions de travail & environnement

* Poste basé dans un atelier moderne, équipé d’outils numériques de suivi client.
* Horaires flexibles selon l’affluence et les besoins du service.
* Travail en équipe avec un management à l’écoute et orienté résultats.


Ce que nous offrons

* Rémunération attractive avec commissions liées aux performances commerciales.
* Possibilités d’évolution vers des postes de responsable commercial ou de gestion de service après‑vente.
* Formations internes continues (technique automobile, techniques de vente, relation client).
* Environnement de travail stimulant où chaque idée compte.
* Avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, accès à la flotte Renault Rent).

Vous avez le goût du challenge, le sens du service et l’envie de contribuer à l’excellence de notre offre après‑vente ? Rejoignez‑nous et faites la différence chaque jour !