Depuis 2001, E-Finances édite des solutions de gestion financière qui s’adaptent parfaitement à chaque structure et activité. Notre objectif est de donner à toutes les entreprises, des solutions pour piloter et optimiser leur Besoin en Fond de Roulement. Nos engagements reposent sur trois piliers : proximité avec nos clients, performances de nos solutions et engagement dans le suivi de nos clients.
E-Finances recherche un technicien support applicatif, dans le cadre d’un contrat à
durée indéterminé.
Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique du Responsable service clients, au sein
d’une petite équipe soudée, vous participez à l’assistance technique et fonctionnelle de
nos clients. Après formations à nos produits, vos missions essentielles seront les
suivantes :
* Traiter les appels entrants et les mails de demande de support client
* Analyser et résoudre les demandes de nos clients sur nos logiciels
* Escalade et suivi incidents
* Mises à jour applicatives
* Tests applicatifs
* Mise à jour référentiels internes, base de connaissances
Profil recherché :
Vous avez le sens du service et de la satisfaction client grâce à une bonne capacité
d’écoute et d’analyse. Vous mettez votre esprit d’équipe à contribution pour échanger
avec vos collègues, et vos qualités relationnelles et rédactionnelles vous y aident. Vos
connaissances du secteur bancaire et aisance informatique seront vos atouts.
Compétences requises :
* Bonnes qualités rédactionnelles et aisance relationnelle
* Des notions de comptabilité et du milieu bancaire
* Connaissances informatiques : Windows serveur, Client-serveur, poste client : bureautique, navigateurs web
* Notions des systèmes et gestion de base de données
* Les notions techniques de script (Python) seraient un plus
* Une première expérience au sein d’un service clients est souhaitée
Conditions de travail :
Poste basé à Carquefou, 1 jour de présentiel/4 jours de télétravail, mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur, titres restaurant, primes, salaire 28k€/an
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