Dans le cadre de notre ouverture, nous recrutons un(e) Réceptionniste Tournant(e) pour assurer l'accueil et le bon fonctionnement de la résidence sur l'ensemble des shifts (matin, après-midi, nuit).
Véritable ambassadeur(drice) de Roches Marines, vous êtes le premier et le dernier interlocuteur(rice) de nos clients. Doté(e) d'une excellente présentation et d'un vrai sens de l'hospitalité, vous garantissez une expérience d'accueil irréprochable, conforme aux standards 4 de l'établissement.
VOS MISSIONS
Accueil & relation client - Standard 4
Accueillir chaleureusement la clientèle, l'écouter, la conseiller et l'accompagner tout au long de son séjour
Assurer la prise en charge complète du client à l'arrivée (check-in) et au départ (check-out) selon les procédures établies
Répondre aux demandes et réclamations avec professionnalisme, courtoisie et réactivité
Être garant(e) de l'image et de la réputation de la résidence en toutes circonstances
Gestion des réservations & optimisation du remplissage
Gérer les réservations individuelles et en garantir la saisie rigoureuse dans le système de gestion hôtelière (PMS)
Optimiser le planning des disponibilités en lien avec la direction afin de maximiser le taux d'occupation
Traiter les demandes entrantes (téléphone, email, OTA) avec rapidité et efficacité
Assurer le suivi des modifications, annulations et no-shows selon les conditions tarifaires en vigueur
Comptabilité de shift & gestion des encaissements
Effectuer la comptabilité de son shift : contrôle des transactions, rapprochements et clôtures de caisse
Réaliser la comptabilité journalière complète lors des shifts de nuit (night audit)
Établir la facturation des prestations, encaisser les notes et contrôler les paiements différés
Assurer la traçabilité et la remise des fonds selon les procédures internes
Coordination interne & polyvalence
Assurer une communication fluide avec le service des étages pour la gestion des arrivées, départs et demandes clients
Coordonner avec le service technique (maintenance) pour tout signalement ou intervention urgente
Contribuer à la bonne organisation générale de la résidence selon les besoins d'exploitation
Participer aux briefings d'équipe et assurer la transmission des consignes entre shifts
Votre profil:
Langues:
Français courant (exigé) Anglais professionnel (exigé - clientèle internationale).
Autre langue étrangère (atout apprécié)
Outils informatiques:
Maîtrise du Pack Office (Word, Excel) Logiciel PMS hôtelier (Fols, Protel, Clock PMS.)
Outils de distribution en ligne (OTA, Channel Manager)
Compétences clés
Techniques de réception et procédures hôtelières
Gestion des réservations et optimisation RevPAR
Comptabilité de shift et night audit
Facturation, encaissement et gestion des paiements
Coordination inter-services (étages, maintenance)
Qualités personnelles
Excellente présentation et sens irréprochable de l'accueil
Sourire naturel, dynamisme et courtoisie en toutes circonstances
Discrétion, fiabilité et sens de la confidentialité
Réactivité et sang-froid face aux situations imprévues
Esprit d'équipe et aisance relationnelle tous profils
Autonomie et sens de l'organisation sur les shifts de nuit
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