Réceptionniste en hôtellerie (h/f)

Nous recherchons un ou une réceptionniste d'hôtel dynamique et professionnel(le) pour rejoindre le NOVOTEL ROUEN SUD ZENITH PARC EXPO. En tant que premier contact avec nos clients, vous serez responsable d'assurer un accueil chaleureux, de gérer les réservations et de garantir une expérience client exceptionnelle. Si vous êtes multilingue, doté(e) d'un excellent sens du service et que vous souhaitez évoluer dans un environnement hôtelier stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Responsabilités

Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée, en assurant un service courtois et efficace
Gérer les réservations, les modifications et les annulations via différents systèmes de gestion hôtelière (logiciel OPERA)
Répondre aux demandes des clients par téléphone ou en personne avec professionnalisme, en utilisant une étiquette téléphonique appropriée
Fournir des informations sur les services de l'hôtel, les attractions locales et répondre aux besoins spécifiques des client(e)s
Coordonner avec les autres départements pour assurer un séjour agréable aux client(e)s
Gérer plusieurs lignes téléphoniques simultanément tout en maintenant une communication claire et professionnelle
Assurer la sécurité et la confidentialité des informations des client(e)s
Maintenir la zone de réception propre et organisée, reflétant le standing de l'établissement
Une expérience en hôtellerie 4*, moyen porteur (> 100 chambres) vous permettra de vous adaptez rapidement.
Profil recherché
Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, avec une forte orientation client. La maîtrise de l'anglais est nécessaire à ce poste, et d'autres langues sont un plus. Vous avez une expérience préalable dans la gestion de l'accueil ou le service à la clientèle dans un environnement hôtelier ou similaire.. Organisé(e), discret(ète) et réactif(ve), vous savez gérer efficacement votre temps tout en restant à l'écoute des besoins des client(e)s. Une présentation soignée et un comportement professionnel sont essentiels pour représenter notre établissement avec distinction. Nous attendons avec impatience les candidat(e)s qui souhaitent contribuer à offrir une expérience mémorable à nos invité(e)s.

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Durée du contrat : 6 mois

Lieu du poste : En présentiel