Dans le cadre de son développement et au sein de l’équipe Réseau Commercial, nous recherchons pour notre client aujourd’hui Un(e) Responsable de la Performance des Agences.
Votre mission principale
Rattaché(e) à la Direction Réseau, vous accompagnez les agences dans leur développement commercial, leur performance opérationnelle et la qualité de l’expérience client. Véritable relais entre le terrain et le siège, vous contribuez à la montée en compétence des équipes et à l’amélioration continue des process.
🏢 Vos missions
Pôle Management & Pilotage Réseau
* Assurer le lien entre les équipes terrain et les services du siège.
* Visiter les agences pour réaliser audits, veilles concurrentielles et plans d’action avec un suivi.
* Analyser les KPI des agences (commerce, satisfaction, qualité) et proposer des plans d’amélioration.
* Animer les débriefs commerciaux mensuels des Responsables d’Agence et coordonner les actions correctives.
Pôle Commercial & Développement
* Soutenir les agences dans leurs relances commerciales multicanales (pertinence, taux de retour, impact).
* Développer les offres complémentaires et services associés : stockage, pièces de collection, journées d’expertise, valorisation des bijoux d’occasion, collecte d’avis clients, etc.
* Débriefer les visites mystère et piloter la mise en œuvre des plans d’action correctifs.
Pôle Qualité & Expérience Client
* Auditer la qualité des appels téléphoniques via Aircall et mettre en œuvre les actions d’amélioration.
* Vérifier au sein des agences le respect des procédures opérationnelles (retours VD, écarts d’expertise, transits hors délais, etc.).
* Suivre les fichiers qualité : écarts d’expertise, alarmes (MES, MHS…), remontées administratives.
Pôle Ressources Humaines
* Accompagner les Responsables d’Agence et leurs adjoints dans leur montée en compétences via un suivi structuré.
* Suivre et accompagner les nouveaux embauchés à partir de la 5ᵉ semaine d’intégration, en lien avec le tuteur et le responsable intégration.
* Participer aux recrutements et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
* Mener les entretiens individuels (EAE, retours de maladie, accompagnements ponctuels).
* Contribuer à la cohésion et au développement des équipes en lien avec les responsables d’agence.
Pôle Administratif & Contrôle
* Piloter les inventaires : planification, suivi, recherche des écarts.
* Accompagner le déploiement du CRM HubSpot et le suivi des données commerciales.
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