Service delivery manager informatique / technical account manager informatique (it)

? Intitulé de la mission

Technical Account Manager /Expert Technique Dédié (ETD) ? Relation Client, RUN N2 & Infrastructure

? Contexte

L?entreprise recherche un Technical Account Manager / Expert Technique Dédié pour assurer le suivi technique d?un portfolio d?environ 15 clients, garantir la qualité de service, piloter les sujets RUN et prendre en charge la communication technique auprès des clients.

? Missions principales? Relation & accompagnement client

Être l?interlocuteur technique privilégié du portefeuille de clients (environ 15 comptes).


Comprendre les besoins métiers & techniques et proposer les solutions pertinentes.


Assurer la communication continue sur les incidents, changements, projets et actions d?amélioration.


Fournir un conseil opérationnel sur l?usage des solutions de l?entreprise.



? Gestion d?incidents & RUN (position centrale)

Réaliser une première analyse technique RUN avant escalade au RUN N2.


Diagnostiquer les incidents liés à :

VMware ESX,


VMware NSX,


concepts réseau (MPLS, SD-WAN),


Windows Server (OS & services),


Linux Debian / Ubuntu,


systèmes applicatifs (Plesk, pfSense?).




Assurer la coordination technique avec les équipes internes pour la résolution.


Communiquer auprès des clients lors d?incidents majeurs (points d?étape, actions correctives, REX).



? Pilotage MCO & infrastructure

Assurer la MCO d?environ 1 200 VM (interne / client).


Produire des Dashboard & KPI permettant de suivre la disponibilité, incidents, MCO, évolutions.


Veiller à la bonne qualité de service opérationnelle et à la conformité des environnements.



? Reporting, KPI & outils décisionnels

Responsabilité forte sur PowerBI / PowerApps :

Concevoir et maintenir l?infrastructure technique PowerBI / PowerApps.


Gérer les requêtes de données depuis l?ITSM OpenSource.


Créer et maintenir des Dashboards / KPI pour le pilotage interne et client.


Structurer la documentation technique (DAT, contacts, architecture).



? Les avantages de la mission

Rôle central, très exposé, avec impact direct sur la satisfaction client.


Forte autonomie et responsabilités techniques.


Travail transverse entre plusieurs équipes internes.


Contribution directe à la performance opérationnelle et au pilotage des environnements.





Profil candidat:
? Profil recherché?? Compétences techniques indispensables

Expérience confirmée en tant que :
Technical Account Manager, référent technique, expert support avancé, ou ingénieur RUN / N2.


Expérience avérée en ingénierie système N2 RUN.


Excellente maîtrise :

Virtualisation : VMware ESX, VMware NSX.


Concepts réseau : MPLS, SD-WAN.


Windows Server (OS, AD, services),


Linux (Debian, Ubuntu),


Applicatifs : Plesk, pfSense.




Capacité à effectuer une analyse RUN N2 en autonomie avant escalade.


Très bonne expérience en PowerBI / PowerApps, incluant :

mise en place d?une infrastructure technique complète,


gestion des requêtes de données,


conception de tableaux de bord.





? Compétences relationnelles & soft skills

Communication exceptionnelle : capacité à gérer et rassurer un portfolio de ~15 clients.


Grande orientation client (++++) et posture de conseil.


Pédagogie, clarté, capacité à vulgariser.


Proactivité et force de proposition sur les sujets d?amélioration continue.


Capacité à gérer plusieurs comptes, prioriser et organiser son planning.