Technicien(ne) d’exploitation informatique n1 réseau (h/f)

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Dans le cadre d’une activité de production informatique pour un environnement exigeant et fortement orienté réseaux, Experis recherche un(e) Technicien(ne) d’exploitation N1 Réseau référent(e). Vous interviendrez au cœur des opérations pour garantir la disponibilité et la performance des infrastructures.

Technical skills

• Réceptionner, qualifier et prioriser les incidents selon leur impact.
• Assurer la traçabilité via l’outil de ticketing (ServiceNow).
• Diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1 en appliquant les procédures.
• Escalader vers les équipes N2 avec une qualification complète et documentée.
• Superviser les équipements réseaux et veiller à leur bon fonctionnement.
• Participer aux activités d’exploitation quotidienne et de maintenance.
• Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et comptes rendus.
• Contribuer aux conférences de crise et au suivi des incidents.
• Informer les utilisateurs sur l’avancement et la résolution des incidents.
• Alimenter la base de connaissances (FAQ, fiches techniques).
• Être le référent N1 : interface privilégiée entre les équipes N1 et N2.
• Analyser les incidents pour améliorer la supervision et les processus.
• Accompagner la montée en compétence de l’équipe N1.
• Participer aux réunions opérationnelles (DOM, COSUI…).
• Contribuer à l’amélioration continue et à la structuration de l’activité.

Compétences techniques attendues

• Maîtrise des environnements Windows et Linux (commandes réseau).
• Solide compréhension du modèle OSI.
• Bonne connaissance des protocoles : IP, TCP/UDP, ICMP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS.
• Maîtrise des équipements réseaux : switches, routeurs, firewalls, load balancers.
• Connaissances en sécurité réseau : VLAN, ACL, NAT, VPN.
• Connaissance des environnements MAN/WAN et cloud.
• Compréhension des architectures virtualisées (VM, vSwitch).
• Pratique des outils de supervision (Zabbix, Grafana, Datadog…).
• Expérience avec les outils de ticketing (ServiceNow).
• Connaissance des processus ITIL.
• Notions en infrastructure datacenter (baies, câblage, redondance).

Soft skills

• Rigueur et sens de l’analyse
• Réactivité et gestion du stress
• Esprit d’équipe et communication
• Sens du service et orientation utilisateur
• Capacité à vulgariser et à transmettre
• Force de proposition et autonomie
• Organisation et capacité à prioriser

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.