Nous recherchons un Gestionnaire de Livraison (H/F) pour assurer la coordination efficace des prestataires sous-traitants sur nos enjeux de livraison au dernier kilomètre.
Sous l'autorité du Directeur d'Agence, vous serez en charge de réaliser la supervision de l'exécution du dispatch des colis et du départ en tournée des chauffeurs, sur le plan du respect des processus, de la priorisation client et de l'hygiène et sécurité.
Vous aurez comme principaux objectifs :
* Superviser l'exécution du dispatch des colis et du départ en tournée des chauffeurs, sur le plan du respect des processus, de la priorisation client et de l'hygiène et sécurité.
* Accueillir les nouveaux chauffeurs et les informer sur les processus.
Au quotidien, vos missions seront :
* Animer la gestion opérationnelle : la distribution des colis au départ de l'antenne, effectuer le suivi des prestations des navettes en lien avec l'agence et s'assurer la gestion des partenaires sous-traitants en termes de délais, de coûts et de sécurité. De plus, vous êtes responsable du bon traitement des retours vers l'agence dans les délais impartis (collecte et distribution).
* Relation avec les sous-traitants : alerter en cas de retard ou de non-respect de la prestation, s'assurer de la bonne affectation des ressources au sein des partenaires et faire respecter les règles de sécurité et d'hygiène aux sous-traitants.
* Reporting : effectuer des audits réguliers puis remonter et analyser l'ensemble des indicateurs quotidiens des tournées au directeur d'agence et déterminer les actions à mener dans le but d'améliorer les performances.
* Servicing Client : répondre aux enquêtes liées aux réclamations clients dans le délai imparti en lien avec les superviseurs de l'agence.
Profil requis :
* Permis B obligatoire.
* Une première expérience en management et/ou en gestion de la sous-traitance est exigée.
* Une première expérience en logistique / industrie.
Informations supplémentaires :
* Statut agent de maîtrise.
* Heures de travail : 7h-15h.
* 35 heures du mardi au samedi.
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