Collaborateur(trice) d’agence

Domaines :

Bachelor Banque & Assurance, Bachelor Gestion et Finance


Secteur :


Localisation :

Lille


Responsabilités :

1. Se former et s’informer sur les critères de souscriptions d’un contrat (connaître les contrats – savoir les expliquer au client)
2. Gérer les demandes clients (téléphone, fax, visite de clients)
3. Établir des devis – IARD – particuliers (MRH/SANTÉ/PRÉVOYANCE/AUTO) et banque (prêts, ouvertures de comptes)
4. Relancer les devis établis et conclure – sous tutelle de l’agent ou du collaborateur expérimenté
5. Veiller à la bonne circulation de l’information
6. Veiller à l’application des procédures sous contrôle du collaborateur expérimenté et/ou de l’agent général
7. Garantir la qualité du service client
8. Co-établir les argumentaires commerciaux IARD


Responsabilité qualité :

* Vérification des règles de souscription sous contrôle
* Mettre en œuvre les actions nécessaires pour améliorer la qualité de la relation client
* Observation des processus en place et propositions d’améliorations


Activités principales :

* Dans le cadre du budget mensuel/annuel de l’agence, s’assurer de l’atteinte des objectifs dynamiques qui lui sont propres
* Mettre en œuvre les procédures définies
* Apporter son aide au collaborateur de l’agence
* Participer à la définition des nouvelles méthodes de commercialisation et des actions marketing
* Rassembler et faire remonter à l’agent général toute information importante sur l’évolution du marché, des produits et de la concurrence
* Utiliser et améliorer les outils de reporting en place
* Veiller au respect des règles de fonctionnement de l’entreprise (Marges, Dossiers, Clients, Accords Crédit)
* Gérer l’équipe en place, le personnel du siège, l’ordinateur et le téléphone
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