Gestionnaire généraliste réclamations f/h

Informations générales MAIF Acteur majeur de l'assurance en France, MAIF défend une autre idée de l'économie et a développé un modèle mutualiste centré sur l'humain. Travailler à la MAIF, c'est rejoindre une entreprise qui place l'expérience de ses sociétaires et de ses salariés au cœur de ses actions. C'est évoluer dans un environnement serein qui permet d'être soi-même. Tout au long de votre parcours de candidature, nous vous garantissons une égalité de chance et de traitement, quel que soit votre horizon. Référence 2025-9142 Categorie de l'offre Standard Nom Prénom du manager Laure MITTAINE Nom Prénom du Cdév GRIMMIAUX ANNE-SOPHIE Personne à contacter Laure MITTAINE Intitulé du poste Gestionnaire généraliste Réclamations F/H Durée du contrat (en mois) 12 Classe Cl3 Nombre de postes à pourvoir 1 Type d'offre Détachement Description Source inépuisable de compréhension des attentes et des besoins de nos sociétaires ; Eldorado où le pépin se transforme en pépite ; Opportunité de renouer la confiance avec nos sociétaires mécontents ; La réclamation, c’est tout ça et bien plus encore. Acteur du changement, vous intégrerez un service en constante évolution. Alors, n’hésitez pas à nous rejoindre pour cette belle aventure ! Missions Dans le respect de la réglementation en vigueur, répondre aux réclamations de nos sociétaires ou prospects et garantir, de bout en bout, la bonne mise en œuvre du process de traitement des réclamations. En particulier : • Centraliser, tracer et traiter les réclamations • Garantir le respect du process et la qualité de la relation • Alerter sur les dysfonctionnements et être force de proposition sur pistes d’amélioration, • Assurer un accompagnement auprès du réseau, des mandataires ainsi qu’auprès de nos partenaires via une hotline Ces missions s’inscrivent dans le respect de la réglementation en vigueur (Recommandation ACPR). Activités - au quotidien, accueillir les réclamations de nos sociétaires, - analyser les motifs de mécontentement, en comprendre leur source et origine, - identifier la ou les solutions possibles à proposer au réclamant, -contacter le réclamant dans une posture empathique et une attention accrue à la gestion des émotions, - garantir une réponse fiable techniquement, économiquement réfléchie et empathique (méthode AMARC), - contribuer à la limitation des dossiers soumis à la Médiation de l’Assurance, - informer le réclamant sur les voies de recours, - participer aux expérimentations innovantes dans le domaine de la réclamation, - maintenir ses compétences techniques en participant aux activités réseaux. - contribuer à la rédaction des notes de synthèse (fiche synthèse du dossier à préparer en cas de saisie de la Médiation de l’Assurance) Votre équipe Vous rejoignez l’équipe en place de gestionnaires réclamations composée de 22 personnes, ainsi que 3 référentes techniques. Cette activité est en 100% distanciel, avec une présence sur votre site d’origine. Vous exercez votre activité réclamation à 80% et vous conserverez votre activité réseau à 20%. Vous avez une connaissance du siège, du réseau et des dispositifs réclamations (réglementaire et process). Profil / Qualifications Rigoureux(se), vous faites preuve : • d’un sens développé de la qualité du service rendu au sociétaire et surtout, le sens du client est pour vous un leitmotiv de votre quotidien ! • D’une posture empathique et une attention accrue à la gestion des émotions, • d'une parfaite maîtrise de la conduite d’entretiens au téléphone : sens de l’écoute, capacité à argumenter et à conclure. • D’une bonne aisance à l’écrit et à l’oral, • d’une très bonne capacité d’adaptation aux changements (process, organisation) • D’une très bonne connaissance technique des sinistres traités sur la filière généraliste. D’une très bonne connaissance des contrats, des garanties et des services proposés par le groupe MAIF acquise au sein du réseau • D’une connaissance du process des réclamations Fonctions DECLARATION ET GENERALISTE - CONSEILLER (E) DECLARATION SINISTRES - MAIF Localisation du poste Nouvelle-Aquitaine, Deux Sèvres (79) Lieu Toute situation Pouvez-vous nous en dire plus ? Date de clôture du dépôt de candidatures 09/01/2026