Chez Devoteam, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation numérique en combinant conseil stratégique, expertise technologique et innovation. Forts de 25 ans d'expérience, nous sommes un acteur clé du digital en Europe, avec 11 000 collaborateurs répartis dans 20 pays sur la zone EMEA. En tant que partenaire stratégique des leaders du cloud, de la cybersécurité et de la data & IA (Google, AWS, Microsoft, ServiceNow), nous aidons nos clients à relever leurs défis technologiques et à accélérer leur croissance de manière durable.
Rejoindre Devoteam, c'est intégrer une communauté d'experts passionnés, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, et bénéficier d'un parcours de carrière enrichissant.
Notre mission ? Transformer la technologie en levier de performance et d'impact positif pour nos clients et la société.
Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) pour gérer et optimiser la livraison de nos services auprès de nos clients grands comptes.
Le Service Delivery Manager sera responsable de la coordination des équipes techniques, de la gestion des projets, et de la satisfaction client, assurant que les services sont fournis selon les standards de qualité les plus élevés.
Dans le cadre de votre mission, vous aurez donc principalement à gérer les aspects suivants :
- Formaliser les livrables nécessaires
- Contrôler la prestation rendue et suivre de la bonne exécution
- Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans d'amélioration continue et s'assurer de leur exécution.
- S'assurer du bon déroulement de chaque escalade technique.
- Piloter les crises.
- Opérer la conduite du changement chez nos Clients
- Assurer le relais entre les équipes Projet et RUN.
- Anticiper les besoins informatiques des Clients et s'assurer de l'impact de tout changement tant au niveau IT que contractuel.
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