Description du poste
Sous la Responsable Front Office du Service Consommateurs du Territoire, vos missions seront les suivantes :
* Accueil physique et téléphonique dans les sites ouverts au public, tenue des permanences en mairie.
* Gérer les campagnes de relevés (charger, décharger les portables des releveurs de compteurs, contrôle des relevés et vérification des estimations).
* Traitement des réclamations écrites et diverses demandes clients.
* Gérer les règlements : enregistrement des règlements, recherche d’une solution d'échéancier avec le client, suivi des dossiers, mise en relation avec les organismes sociaux et/ou unité de recouvrement et gestion sociale. Gérer les impayés et les recouvrement de créances.
* Aide à la vérification des barèmes de facturation, des estimations, des index de consommation, des listings de pré-facturation et des délais
Poste basé à Gournay en Bray (Seine-Martime) avec déplacements.
Le respect des règles éthique et de la conformité est fondamental sur ce poste.
Qualifications
Diplômé.e d’un BAC+ 2 ou d’une expérience confirmée dans un poste similaire.
Vous êtes dynamique, autonome, doté.e d'un excellent relationnel. Vous disposez d’une expérience confirmée dans la relation client.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et d’une aisance rédactionnelle.
Vous êtes rigoureux.se et savez travailler en équipe.
Informations supplémentaires
En complément de votre rémunération, allocation enfant à charge, bourses d’études pour les enfants des salariés, journées enfant malade, des tickets restaurant (60% de prise en charge par l’entreprise), de 36 jours de congés (soient 7 semaines), d’une mutuelle et d’une prévoyance, d’un intéressement et d’une participation avec abondement de l'entreprise, de nombreux avantages de notre CSE (location, chèques-vacances, voyages...)
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
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