Incident manager

Description de l'entreprise

Qui sont-ils ?
Avec HiPay, explore de nouvelles perspectives dans la FinTech
Avec une expérience reconnue dans lunivers du paiement, HiPay conjugue savoir-faire et innovation technologique mis au service de clients internationaux tels que VeePee, Ankama, Nocibé, Metro ou Pizza Hut.
En tant que partenaire de paiement global, nous plaçons la donnée au cœur de notre approche afin doffrir des solutions adaptées aux besoins de nos marchands et les accompagner dans leur croissance.

Le poste

Incident Manager

CDI

Rémunération

À définir

L'entreprise

HiPay

Éditeur de logiciels / Scaleup

Nantes

Découvrez l'entreprise

Le poste et ses missions

Ton futur job chez HiPay
Notre équipe tech basée à Nantes et composée de plus de 80 personnes recherche un·e Incident Manager. Tu contribueras à garantir la performance et la disponibilité de notre plateforme, des éléments clés pour la satisfaction de nos clients et la fiabilité de nos services.
Optimisation de lexistant : Établir un plan daction (process, méthodologies, templates, etc.) et mettre en place un suivi continu des améliorations, notamment sur les outils et processus de pilotage.
Gestion des incidents : Coordonner les incidents critiques, de la détection à la résolution, en assurant une communication claire et transparente, tant en interne quen externe (status page, rapports dincidents).
Analyse post-incident et amélioration continue : Identifier les causes profondes des incidents, mettre en place des actions correctives durables et suivre les KPIs de performance pour garantir une gestion optimale.
Optimisation des processus et des outils : Mettre en place des processus adaptés pour améliorer la réactivité des équipes. Définir et suivre des indicateurs clés de performance (KPIs) et intégrer des outils de suivi efficaces (ex. : templates, systèmes dalertes).
Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec les équipes, Risk & Compliance, notamment pour maintenir une cartographie des risques actualisée et renforcer la sécurité opérationnelle. Participer à la montée en maturité des pratiques internes.

Pourquoi rejoindre HiPay ?

1. Croissance personnelle : Des projets innovants, des challenges techniques et un accompagnement pour te faire évoluer.
2. Booster ta carrière : tu vas développer une expertise dans un domaine très riche (dun point de vue technique et fonctionnel), en constante évolution
3. Intégrer un collectif : au delà de lexpérience professionnelle, cest une aventure humaine que nous te proposons

Les petits plus du poste

Collègues se voient hors du travail ‍ Tickets restaurant Douche pour les sportifs·ves Prime cooptation

Le profil recherché

Ce job est fait pour toi si

4. Tu disposes dexpériences en audit et amélioration de processus IT
5. Tu as une expertise en gestion opérationnelle des incidents
6. Tu sais analyser et exploiter des données dincidents
7. Ton expertise technique est solide et transverse : infrastructures, serveurs, routeurs, cloud et développement nont pas de secret pour toi.
8. Véritable chef dorchestre, tu gères des projets de bout en bout avec rigueur et efficacité.
9. Les outils de ticketing et les solutions SaaS font partie de ton quotidien, et tu sais les exploiter avec brio.
10. Face à la pression, tu restes calme et prends de la hauteur pour mieux décider.
11. Ton aisance relationnelle te permet de bien communiquer, que ce soit à lécrit ou à loral, avec différents interlocuteurs.
12. Organisé.e et méthodique, tu analyses rapidement les situations pour proposer des solutions pertinentes.
13. Une certification (type ITIL) sera appréciée

Le processus de recrutement

Le processus de recrutement

14. 1er entretien RH avec Jessica, Talent Manager
15. Entretien Technique avec Adrien (Director of IT Operations)
16. Echange avec Célia, Head of Customer Success
17. Entretien avec notre CTO

On attend ton CV !
Prêt(e) à relever de nouveaux défis dans un environnement FinTech stimulant ? Postule dès maintenant et viens expérimenter laventure HiPay !
Nous croyons que chaque parcours est unique, alors nhésite pas à postuler même si tu ne coches pas toutes les cases, ta motivation et ton potentiel nous intéressent autant que tes compétences !