Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations. Le poste :
En tant que Gestionnaire Contrats Prévoyance Confirmé(e), vous avez pour rôle la gestion des contrats collectifs d'assurances, depuis leur ouverture jusqu'à leur terme.
Vous rejoignez l'équipe "gestion courtiers des délégataires et mise en production" composée de 4 personnes sur le site de Châtillon.
Vos missions principales :
Gestion et suivi des contrats
- Assurer la mise en gestion et l'analyse des contrats collectifs sur mesure conformément aux règles de souscription
- Mettre à jour le portefeuille : enregistrement des avenants, duplications et avenants
- Gérer les cotisations et assurer le suivi des impayés
- Veiller au respect des engagements de service (SLA)
- Mettre à jour les tableaux de bord de suivi
Relations clients et partenaires
- Répondre par différents canaux (mail, téléphone, courrier) aux demandes (renseignements, explications, réclamations) des souscripteurs et des entités du groupe en s'assurant de la satisfaction client et de la qualité des informations fournies
Interaction internes
- Solliciter les expertises internes (recouvrement, juridique) lorsque nécessaire
- Participer aux réunions internes et/ou clients en coordination avec les services concernés
Gestion documentaire
- Veiller à la bonne intégration et à la conformité des pièces dans la GED
- Effectuer les ajustements nécessaires
Contribuer au fonctionnement du service
- Remonter les difficultés rencontrées et proposer des actions d'amélioration continue
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