Téléconseiller relation client et après-vente h/f

Vous cherchez à vous réaliser dans un groupe familial en pleine expansion ? Nous recrutons au sein de notre siège à Strasbourg : Téléconseiller Relation Client et Après-Vente Automobile (H/F) Rejoignez Hess Automobile, élu Service Client de l'Année et acteur majeur de la distribution automobile dans le Grand Est. Rattaché(e) à Hess Connect, le centre de relation client du groupe Hess Automobile (90 concessions - 22 marques), vous intégrez une équipe dynamique et engagée, véritable point d'entrée de la relation client du Groupe. - Votre parcours débute au Service Client, où vous devenez la première voix du Groupe auprès de nos clients. - Progressivement, vous montez en compétences sur l'activité Après-Vente, jusqu'à gérer des missions à forte valeur ajoutée liées aux ateliers et aux concessions. Vos objectifs: - Service Client et Relation Client:- Réceptionner les appels entrants de nos clients (rendez-vous, entretien, informations véhicules, insatisfactions) - Identifier rapidement la demande et y répondre de manière claire, rassurante et personnalisée - Apporter une solution complète ou orienter efficacement vers la concession concernée - Assurer le suivi rigoureux des échanges dans notre outil CRM - Être un acteur clé de la satisfaction client en allant au bout des sujets - Montée en compétences Après-Vente: - Gérer les rendez-vous après-vente multimarques pour les ateliers - Accompagner les clients sur différents canaux : téléphone, email, outils digitaux - Participer à des campagnes de fidélisation et proposer des services complémentaires - Collaborer étroitement avec les équipes internes et les concessions - Découvrir le terrain via des missions ponctuelles en concession (réceptionnaire volant). Mutuelle entreprise, Tickets restaurants, IRP auto